篇一：银行服务意识篇二：银行服务意识
服务意识在银行大堂服务中的重要性
摘要:服务意识是银行服务永恒的话题。意识决定行为，加强银行大堂经理服
务意识的培养，有助于提高银行的服务质量和经济效益。本文就银行大堂经理应具
备的服务意识及服务意识的培养方法进行探讨。
关键词:银行大堂经理
;服务意识;培养方法
服务意识是指银行大堂经理主动、乐意、超前地为客人提供服务的意愿。它的含义是指大堂经理为客户提供规范服务的同时，还要提供“超常服务”，也就是要
求大堂经理应该关注客户，及时了解客户的需求并提供有效的服务，使客户时刻感
受到银行服务人员在关心自已。服务它的英文为
service,我们可以通过这个单词
来将它完美释义
,即
S--微笑待客
SmileforeveryoneE—精通业务上的工作
ExcellenceineverythingyoudoE—精通业务上的工作
ExcellenceineverythingyoudoR—对客户态度亲切友善
ReachingouttoeverycustomerwithhospitalityR—对客户态度亲切友善
ReachingouttoeverycustomerwithhospitalityV—视每一位客户为特殊和重要的大人物
ViewingeverycustomerasspecialI.—邀请每一位客户再次光临
InvitingyourcustomertoreturnC—营造
温馨的服务环境
CreatingawarmatmosphereE—用眼神表达对客户的关心
Eyecontactthatshows大堂经理及的服务意识往往决定了一个银行的服务质量，影响到整个银行服务
质量的因素有物和人两个因素。在物的因素同等条件下，影响银行服务质量的主要
因素是大堂经理的服务意识与待客态度。一种“宾客至上”、“顾客第一”的服务
意识与热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客户在感官上、精神上产生被尊重感
和亲切感。
在金融业如此大竞争的情形下，只有优质的服务才能留住老客户和吸引
更多的优质客户。因此现在各大银行都将服务意识做为一项重要的考核内容。
（一）
大堂经理应具备的服务意识
客户是通过自身的感受来评价银行大堂经理的服务水平与服务意识的。优质服
务具体表现为“五感”:舒适感、亲切感、安全感，方便感、受人尊重感。要使客
人达到这“五感”，就要求乘务员具备良好的服务意识。
一
懂得各种服务礼仪礼仪是人际交往中表示礼貌礼节的形式，是人们在长期
的生活交往中表示相互尊重和友好而形成的一种约定成俗的，为大家共同遵循的行
为规范和交往程序。注重礼仪、礼貌，是大堂经理工作最重要的职业基本要求之
一，它体现了大堂经理的文化修养和职业素质，是良好服务意识的体现
现了整个银行的精神面貌和传承文化?给银行带来良好的声誉。;同时也体
大堂经理的礼仪、礼貌表现在外表上，就是衣着整洁端庄，必须每天着标准行
服，系丝巾，整理好发型，长发需要标准盘发，注意细节，黑色高跟皮鞋深色丝
袜，仪容清新靓丽，化淡妆。整体的仪表仪容应给人于稳重大方、自然和谐的感
受。在语言上要讲究语言艺术和技巧，吐字清晰，谈吐文雅，注意语气语调。行为
举止要大方得体，利益引领动作要标准得体，在大堂服务时动作幅度不要太大，时
时刻刻保持好优雅大方温柔和善。做到“说话轻，走姿轻，动作轻”。在服务过程
中要不卑不亢，态度和蔼可亲，始终笑脸相迎。
学会职业微笑，真诚微笑，发自内心的微笑，让客户感受到你的微笑，哪怕是
在电话中，也能感受到微笑的亲善。滋润客户学会微笑，用微笑传递业务，让工作
充满微笑。融洽处理好与客户的关系，和客户不仅仅是业务的关系，把客户当做朋
友取交往。各个银行在招聘大堂经理时，都十分看重亲和力。学会职业的微笑，是
每一位大堂经理上岗之前的必修课。真诚的微笑是用心、用眼微笑。眼睛是心灵的窗口，当你
面对客户时应先用目光
与对方问好，然后将你的笑容弥满到整张脸上。这一笑容应停留
3-5秒钟，这
种微笑，会使每一位客户都感到是你特别展现给他的，因而能深
二
具有良好的服务态度服务态度，是大堂经理在对客户工作认识和理解的基
础上，一种对客户的情感和行为倾向，是服务意识的具体表现，其表现出来的形为
具有以下特点
:1.2.1待客热情耐心乘务员对待客人要面带笑容，真诚热情，语言亲切。不管
服务工作多么繁忙，都不能产生急躁、厌烦情绪，要始终保持镇定自如，对客户的抱怨和不理解要耐心倾听，并用委婉的语气，心平气和地加以解释，若暂时解释不
清或没必要解释，不说为宜。
1.2.2工作认真负责这是一个真实的案例
:大堂经理的工作是配合客户经理和
柜台办好业务。由于房贷经理业务过于繁忙，在行长和双方的同意下，房贷经理把
客户的的个人住房贷款合同移交给大堂经理保管由客户本人持身份证来领取贷款合
同。
??????????????此案例告诉我们，认真负责就是急客户之所急，想客户之所求，认认真真地为
客户做好每一件事，对客户提出的服务要求，均要有一个圆满的结果和答复，即使
客人提出的服务要求不属于自己的服务范围，也要积极与其他部门取得联系，切实
帮助客户解决疑难问题，优秀的大堂经理应把解决乘客之所需当作工作中最重要的事。
1.2.3做事积极主动，细致周到大堂经理要把握服务工作的规律和客户的心理
需求，积极主动提供各种服务。客户想到的，大堂经理想在之前，客户没想到的，大堂经理应替客户想到，做到处处主动，事事想深，主动为客户着想。此外，还要
善于观察和分析客人
的心理特点，懂得从客户的神情、举止、言语中揣摩客户的需求，正确把握服
务的时机，服务于
客户开口之前，力求服务工作体贴入微，使客户满意
1.3丰富的服务知识大堂服务不只是端茶送水，它涉及的服务知识极其广泛，大堂经理服务意识的提高，有赖于服务知识的拓展。因此，大堂经理应熟练运用计
算机的键盘、及时更新理财产品宣传折页和产品说明书、礼貌用语的运用、简单
的包扎急救、VIP以上客户的升级服务的专业知识、还要掌握各支行网点分布情
况、公交路线分布、心理学知识、生活常识等。只有这样，才能在工作过程中应付
自如。
1.4娴熟的业务操作能力是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务
技巧两方面。服务技术是指娴熟的业务操作能力，能够迅速的帮客户办好业务这是
最基础的服务。要求各项服务操作应符合人民银行和本行制定的标准下办理客户要
求办理的业务。而大堂经理面对的对象是人，而人是复杂的，需求也各异，因此，大堂经理能根据服务对象的特殊情况，在规范化服务的基础上，灵活地做好服务工
作，达到使客户满意的效果，这就是服务技巧。
大堂经理在工作过程中要非常注
意语言技巧性的运用。举个很简单的例子，对于携带大额现金存款警惕心很强的客
户，进大堂时，起身微笑的向客户点头示意，然后语气亲切的的说
:“先生或女士
您好，我带您去
VIP室好吗,这边请，然后再说
:“为了更好的保障您资金的安全，五万以上的大额存款需要身份证复印件一份，方便我帮您复印吗
,”这样比直接
说，“先生或女士您好，存款五万以上需要我帮您复印身份证。”会容易让警惕型
客户放松很多，获得他的信任感更多。
1.5强烈的安全意识安全是银行工作永恒的主题。银行安全直接影响到客户的财产和生命，对银行的有很大声誉和经济方面的影响。对于大堂经理来讲，为客户
提供的一切服务，都必须建立在安全的基础上。
（二）
服务意识的培养方法
要提高服务意识，就必须做“有心人”，也就是在服务过程中要用心观察，体
验，感悟客人的需求，从而提供恰到好处的服务，使客户满意。在平时的工作服务
过程中，可以从以下几方面训练自己的服务意识。
2.1记住客户的姓名，提供姓氏服务许多银行规定，为
VIP客户、财富客户以
及私人银行客户服务时，应以客人的姓氏称呼客人。这种姓氏服务可以创造一种融
洽关系，对客户来讲，当他一进银行时，就能被大堂经理叫出姓名，客户会感到很
自豪，会有一种被重视的感觉。因此，一名“用心”的服务人员应学会记住老客户
（特别是重要客户）
的姓氏。因为，没有任何言语比亲切的名字更能打动他的心。
2.2真诚微笑，滋润客户学会微笑，通过微笑把快乐、善意带给客户，这是融
洽人际关系的最基本要求。各个银行在招聘大堂经理时，都十分看重亲和力。学会
职业的微笑，是每一位大堂经理上岗之前的必修课。真诚的微笑是用心、用眼微
笑。眼睛是心灵的窗口，当你面对客户时应先用目光与对方问好，然后将你的笑容
弥满到整张脸上。这一笑容应停留
3-5秒钟，这种微笑，会使每一位客户都感到是
你特别展现给他的，因而能深深打动每一位客户。
2.3设身处地，为客户着想大堂工作的规范，标准，程序化的服务，本无可非
议，但客人是复杂的，客人的需求也是多种多样各不相同。大堂经理应学会站在客
人的角度思考问题，了解客户的感受和需求，将心比心，设身处地地为客人着想。
在为客户提供规范化服务的同时，还应学会根据客户的需求，提供针对性服务。往
往是这种人性化的针对性服务，最能打动客户、留住客户。目前，银行办理业务的过程中等候的时间较长，是各大银行普遍存在的问题
.这时就需要大堂经理分散人
流，以卡取现两万以下的客户和小额转账
的客户引领至ATM自助银行取办理，大额转账的也可引领至网上银行示范区办
理业务。其他等候的客户提供宣传折页或报纸，同时安抚客户做好哦啊解释工作
.需要填单的客户引领至填单台处，其他等候的客户提供宣传折页或报纸，同时安
抚客户做好哦啊解释工作
.换个角度，大堂经理站在乘客的角度，理解乘客焦急等
待的心情，及时处理，这样可以使客户平静下来，减少误会。
2.4真诚关心，热情服务对客户的关心要付诸于行动。用实际行动去关心、帮
助乘客，一定会让你受到客户的欢迎，服务过程中“做”比“说”更重要。
2.5关注细节，做好细节要把事情做好，就必须做好每一个细节。细节是平凡
的、零散的，有时是很小的，容易被忽视，但每一个细节却都能体现大堂经理的服
务意识和服务形象。
在北京飞往海口的班机上，乘务员发现一对夫妇一上飞机就神情凝重，女的上
了飞机以后就一直目光朝着窗外，并几次偷偷擦泪。这一细节被用心的乘务员发
现，在送湿纸巾时，乘务员多送了一条热毛巾给这位客人，客人感动不已，转身对
乘务员道谢。后经了解，才知这对夫妇的女儿在海口上大学时，不幸发生意外而死
亡，老夫妇是去处理女儿的丧事，所以悲通不已，没想到在飞机上却得到乘务员细
致入微的关心，而且乘务员都表示愿当老夫妇的女儿，并真诚地留下了联系方式。
这对夫妇感到无比欣慰，心情也轻松了许多。这就是一个成功的细节服务，乘务员
可以创造出无数这样的细节，但需要有一颗全心全意为客人服务的“心”，这就是
服务意识。
2.6讲话要“因人而异”大堂经理面对的是不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、各式各样的客户，规范化，标准化的服务语言，不一定能吸引客户，更
不能打动客户。大堂经理应学会讲“因人而异”的话，也就是见什么人，讲什么
话。如:迎宾时的问
好，规范要求的语言是
:“您好，欢迎光临”。而一个充满智慧，具有良好服
务意识的服务员，他能根据不同的客户提供以下不同的问好
:老顾客—“张总，您
好，很高兴又见到您”;伤残客人—“您好，欢迎光临，小心路滑
/别急，慢一点
/
需要帮忙吗，”。同是问好，能问出不同的味道，就能满足了不同客户的需求，给
足了客户面子，这种服务永远受客户欢迎。
2.7学会眼观六路，耳听八方大堂经理应学会眼观六路，耳听八方，充分发挥
自己的听觉、视觉等感官功能，运用“望、问、切”等方法，及时了解客户的需
求，帮助客户解决问题。娴熟的业务操作能力是决定服务质量水平的基础，它包括
服务技术和服务技巧两方面。服务技术是指娴熟的业务操作能力，能够迅速的帮客
户办好业务这是最基础的服务。要求各项服务操作应符合人民银行和本行制定的标
准下办理客户要求办理的业务。而大堂经理面对的对象是人，而人是复杂的，需求
也各异，因此，大堂经理能根据服务对象的特殊情况，在规范化服务的基础上，灵
活地做好服务工作，达到使客户满意的效果，这就是服务技巧。
大堂经理在工作
过程中要非常注意语言技巧性的运用。举个很简单的例子，对于携带大额现金存款
警惕心很强的客户，进大堂时，起身微笑的向客户点头示意，然后语气亲切的的说：“先生或女士您好，我带您去
VIP室好吗,这边请，然后再说：“为了更好的保
障您资金的安全，五万以上的大额存款需要身份证复印件一份，方便我帮您复印
吗,”这样比直接说，“先生或女士您好，存款五万以上需要我帮您复印身份
证。”会容易让警惕型客户放松很多，获得他的信任感更多。
3结语
大堂经理服务意识的培养，有赖于大堂经理在实际工作中不断地积累经验，关
键是要
真诚地“用心”为客户服务，并牢牢记住自己代表的是银行的形象，只有这
样，才能在工作
中不断提高自己的服务意识，为客人提供高质量的服务。
圈
篇三：银行服务意识
浅谈如何提高银行员工服务意识
摘要：当今社会，在产品雷同的金融市场上，金融业的竞争慢慢趋向一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。在日益激烈的市场竞争中,商业银行的服务工作对员工的综合素质提出了越来越高的要求。本文阐述了商业银行员工应该具备的服务观念意识,指出培养员工的这服务观念意识是商业银行做好服务工作的前提条件。
关键词：银行服务
员工
服务意识
《女子不满银行服务态度差
拿出20元称要存1分钱》华龙网讯
（记者
朱阳夏）昨日下午约4点钟，渝中区解放西路某银行一南纪门支行内，储户蒲女士坐在一个柜台前的椅子上，拿出20元递给窗口内的一名储蓄人员，称要存1分钱。而且蒲女士连存了好几个1分钱。身后传来了其他储户阵阵不满的声音，她改为连存好几个10元钱。她为何要这么做呢？“银行人员态度太差了！”蒲女士流下了委屈的眼泪。
排队很久没取到钱，VIP柜台也不给办业务从下午3点01分进入银行，站了近1个小时后才办到业务，加上银行人员的态度让她不满，蒲女士越想越有气，便想到了“以牙还牙”。“你们不要排在我的后面，我会办很久的业务。”蒲女士提醒身后的其他几名储户，随后从包里拿出20元递给柜台人员，称要存1分钱。她不停地存，连存了好几个1分钱。后面的储户不约而同发出阵阵不满的声音。随后，蒲女士改为连存好几个10元钱。“她差不多花了约10分钟时间。”另一储户罗先生说，“其他储户都吼起来了，因为都要赶时间。”支持、反对蒲女士做法的人都有。“银行态度不好，引起储户不满，这种事情也不少见了，银行应该端正服务态度，改善服务硬件。”也在同一银行等待办理业务的秦先生说。
《每次一块钱一块钱的取》一男子在南辛庄附近一银行取钱时，因为不满工作人员的服务态度，等到他取钱时就要求每次一块钱一块钱的取，无奈之下，银行工作人员报警。昨天中午，记者拨通了南辛庄附近某银行的电话，工作人员称一名年轻小伙子正在窗口取钱，每次只取一元钱，已经半个小时了，后面还有很多人在排队，他们实在没有办法，就报警了。“他说是排队等了很长时间，我觉得时间也不是太长，主要是他来的时候我们是午休时间，所以只有一个窗口能取钱。”该工作人员称，男子可能是因为排队时间长，有些不耐烦了，所以采取这种方式表达不满。
“我十二点五十来这里取钱，当时只有一个窗口开放着，我看前面有五个人排队。”该男子说，他排队等了一会，就去问工作人员为什么只有一个窗口开放，没想到工作人员态度不好，令他非常不满，所以等到他取钱的时候就每次只取一元钱。“排队排到他的时候，他说要取一元钱，我当时也愣了，还以为自己听错了，后来又确认了一遍。”给男子取钱的工作人员称，男子取完一元钱后又要求再取一元，他就明白了男子的行为是在“报复”，只是没想到男子会取了那么久，后面排队的人越来越多，也有很多顾客抱怨。后来过了午休时间，其他工作人员吃饭回来，又开放了几个窗口这一情况才得以缓解，不过，给男子取钱的这个
窗口就变成他一个人的“VIP”了。男子取钱时间大约持续了一个小时，随后，民警到银行给双方进行了调解对客户的做法无可奈何银行的工作人员称，银行对于取钱的最低金额和次数并没有限制，所以对于男子的这种取钱方式也无可奈何，只能报警求助。“这位先生这么一来，我们需一个窗口专门接待他，严重影响了银行的正常工作，他一个人采取极端办法报复银行，对其他客户很不公平。”“我们真的没有办法，他的行为并没有违反银行的规定，后来虽然民警来了，也只是进行了调解。”该工作人员称，他们也向银行内的法律事务部门进行了咨询，对方表示，没有法律依据来制止该男子的行为。“我们还是第一次遇到这种情况，希望客户有什么意见可以直接提，不要采取这种方式，这样给其他客户带来不便，也浪费自己的时间。”理解男子行为
但这更耽误其他人时间记者采访了一些当时也同在银行取钱的市民，有些市民表示理解男子的行为，称自己也在银行遇到过类似情况，或者因为银行工作人员态度不好生气，或者是因为排队时间太长而失去耐心。但是有些市民则认为男子的行为太极端，虽然发泄了自己心中的愤恨，但是也影响了银行正常的营业秩序，给后面排队的市民带来不便。“我开始去的时候不知道他是这样取钱的，就排在后面了，后来发现怎么等了那么长时间他还没取完，一问才知道原来是这么回事。”张先生称，他得知这一情况后就转而去其他窗口排队了，“以前只在网上看过这种整蛊银行的办法，没想到今天亲眼见识了。”市民李小姐则对男子的行为表示非常不满，“那时候银行午休时间还没结束，就这一个窗口开着，我们就只能排在他后面等。”李小姐说，不管银行有什么做法令男子不满，他可以跟银行工作人员或者值班经理协商解决，不应该采取这种行为“报复”。“他这是图了自己一时之快，可是我们在后面排队不是更耽误时间吗？”李小姐说，当时也有很多不明就里的市民一直在抱怨。(来源：山东商报)当今社会，在产品雷同的金融市场上，金融业的竞争慢慢趋向一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能提高优质文明服务的整体水平。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么，应该怎样提高我行文明优质服务水平呢？我认为以下几点应该注意：
中国银行业竞争力分析
2004年7月号英国《银行家》杂志发布了１０００家大银行最新排位情况和综合数据。其中不仅透露了全球银行业业绩的变化，而且也展示了未来竞争的态势。数据表明，世界银行业发展不均衡愈加明显，挑战更加严峻。对中国的银行业来讲可谓机遇与挑战并存。去年全球银行业利润水平创了记录，１０００家大银行的累计税前利润率从上年的２５２４亿美元大幅增加到４１７４亿美元，增幅达到６５．４％。全球银行业利润大幅增长的原因一方面得益于世界经济复苏的进程，另一方面也是一个非常重要的因素，就是日本银行亏损的逆转，给银行业带来了新的气象。
回顾历史，２００１年１０００家大银行利润水平下降２９．７％，２００２年再遭创伤，主要原因都是受日本银行业亏损的拖累。２００３年１０００家大银行的一级资本为２３７７３亿美元，上年为１９７４２亿美元；总资产为５２．４万亿美元，上年是４３．９万亿美元从1000家大银行的数量分布看,依然是美国占据很大比重,有211家入围,上年是210家；欧盟有271家,较上年的２８５家有所减少；亚洲１５２家，减少１家；拉美４０家，增加３家；中东８４家，减少２家；东欧国家１０４家，增加１４家。前１０家大银行依然被美国、日本和西欧占有。首先，美国银行业依然是国际银行业发展的重要推动力。２００３年随着美国经济的好转，特别是商业信心的恢复，银行经营结束了两年多的不确定和谨慎状态，美国银行继续保持盈利佳绩。美国上榜１０００家的２１１家大银行实现利润增长２３．８％的水平，创下１５３７亿美元盈利。美国银行的利润
增长是其资本和资产扩张的重要体现，银行业经营业绩主要源于抵押贷款和消费信贷继续扩大的推助。２１１家美国银行的一级资本增长了１３％，达到５２５１亿美元；税前利润／累计资本率高达２９．３％；虽然银行平均资本回报率从上年的２３．１６％微幅下降至２２．２４％，但与全球银行状况相比依然为强势；银行资本／资产的平均比率从上年的９．３９％下降至９．３４％，在全球表现依然优秀。美国２１１家银行利润率占到１０００家总水平的３６．８％；资本利润回报率达２９．２７％；２１１家大银行的一级资本占１０００家的２２％，资产回报率为１．９７％，达到７８０４０亿美元，占１０００家的１５％。在１０００家的首４０家中，美国银行占有１０家，在前１０家中占有３家，全球第一位依然是花旗银行。
其次，日本银行业的明显改观成为全球１０００家大银行利润增长的主要推进力量。日本银行业似乎已经结束步履艰难的时代。日本入围的１１３家大银行累计利润水平为１４９亿美元，占据１０００家大银行利润率的１６％。日本银行业的恢复状况与经济复苏紧密联系，尤其是股票市场的变化，其中包括政府注资扶持商业银行股票价格，以及周边国家经济增长和美国经济复苏的动力推进。但最为重要的因素是日本自身政策的转变，即日本金融部门加强对银行不良贷款的严格限制，有效地改善了日本银行一级资本质量、降低了资产税率。因此，日本１１３家大银行的累计一级资本达到２８８１亿美元，占到１０００家的１２％；１１３家大银行的累计资产为７８８００亿美元，占１０００家的１５％，但资本的利润回报率仅占５．１７％，资产回报率为０．１９％。从银行排位看，前１０家大银行中日本依然有３家位置，但与上年相比排位有进、有退。
第三，欧盟银行业发展出现波动，其中最大的拖累是德国银行的亏损状况。入围全球１０００家大银行的８２家德国银行累计亏损达到３．０６亿美元，其中德国裕宝银行亏损２７．１０亿美元，商业银行亏损２５．０１亿美元，德累斯顿银行亏损３５．２８亿美元，只有几家储蓄银行微弱盈利。像过去１０年日本银行一样，德国银行在德国经济复苏进程中成为经济的桎梏。而欧盟整体入围１０００家的２７１家大银行中，西班牙、英国和法国表现出良好的资本回报率业绩。这三个国家入围１０００家银行的资本回报率分别达到１６．６３％、１６．０４％和１３．７４％，相比较德国银行仅有６．９６％的资本回报率。而在资本／资产的平均率上，法国和英国更是增加到１４．０９％和１３．２７％，德国仅为４．１８％。在欧盟地区首２５家的排位中，最大的排位变化是德国裕宝银行，由于其亏损严重，致使其在地区的排位从上年的第８位下降到第１８位，荷兰合作银行从第１２位上升到第８位，法国信贷互助基金和储蓄银行集团跃进到第１５和第１６位。在全球１０００家中前１０名，欧盟占有４家，比较突出是法国农业信贷集团从第５位跃进至第２位。
第四，２００４年１０００家大银行中有６０家银行是首次入围，上年是５５个。其中最为醒目的是巴西的两家储蓄银行和中国的北京城市商业银行，而德国有１家银行跃进明显，另外美国有１０家银行新入围１０００家。从发展中国家情况看，印度的银行业状况处于佳境，在１０００家大银行中亚洲的银行总体资本回报率３４．２％的水平比较，印度这一指标达到２７．１％。相比之下，中国的几家国有大型商业银行本次排名略有下降，而股份制商业银行有升有降。
面对当前世界经济向好的趋势，尤其是国际金融领域的风险逐渐加大，国际银行业的经营环境面临新的挑战。如何在新经济和经济全球化时代，改革创新是当今全球银行业面临的新课题，而发达国家与发展中国家存在的明显差异，已经通过巴塞尔新资本协议得到验证，因此，未来全球银行业发展前景虽然看好，但道路将是坎坷的。中国银行业如何应对，需要早作准备。
一、提高意识，充分理解和认识服务的内涵
1、服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
2、服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“以行为家”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立集体意识和效益意识，增强积极性和主动性。
3、服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
二、制定措施，强化和提高服务意识
1、要全面动员，深入发动，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、网站等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
2、要明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
3、要完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
三、加强培训，提高员工业务技能
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
1、对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我们的行为代表着银行的形象，使员工自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶
2、强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广
3、加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准”，达不到标准不能上岗。
通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务，并组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。
在本市，各类银行网点较为密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，我行营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、加大监督，使优质文明服务落到实处
优质服务工作要做到常抓不懈，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
一是服务意识。学者们纷纷指出,当今的时代是“买方时代”,买方时代就意味着服务时代的来临。商业银行是地地道道的服务行业,这就要求它的从业人员首先必须树立优质服务的意识,时刻牢记自己在工作岗位上只是一名为顾客服务的服务生,无论你地位多高,也无论是老是少,只要一走上岗位,你就只有一个身份,那就是全心全意为顾客服务的服务员。你高兴也好,不高兴也罢,你都必须为顾客提供主动、热情、耐心、周到的服务。谁要是做不到这一点,谁就不是一名合格的员工,哪个银行做不到这一点,哪个银行就不会有自己忠诚的顾客,就会被消费者无情地抛弃。因此,对员工持之以恒地进行服务意识的教育和培训,使他们牢固地树立优质服务的意识,是我们当今每个商业银行都应该抓紧抓好的一项十分重要的基础工作。
二是诚信意识。诚信是做人之本,也是企业的立身之本。当今的商业银行要想在激烈的市场意争中立于不败之地,就应该切实做到诚信经营和诚信服务,而要做到这一点,所有员工的诚信意识尤为重要,员工的诚信意识是商业银行诚信经营和诚信服务的重要保证。如果从业人员诚信缺失,心里没有装着“诚信服务”四个大字,那么,是绝对不可能使顾客满意的,而顾客不满意当然就无从谈及经济效益和社会效益了。
三是宽容意识。所谓宽容意识,就是要求银行员工牢固树立“顾客永远都是正确的”思想观念,无论是多么刁蛮的顾客,我们都应该把他们当成“上帝”,一视同仁地对待他们,做到骂不还口、打不还手,不与顾客争辩,不与顾客理论,只对顾客友善,只对顾客热情。这种态度来自员工的人格修养,也来自员工对顾客的热爱和理解。与其说这是一种宽容,还不如说是一种美德,如果我们的员工具备了这种胸怀和美德,那我们就具备了战无不胜的市场竟争核心力。
四是团队意识。我们每一个员工都是一个特殊的个体,但是我们必须记住,我们每个个体又都是相互联系、相互依存的整体,谁都离不开自己的组织,谁都离不开自己的团队。正如歌中所唱:“一支竹篙难渡汪洋海,众人划浆才能开动大帆船”,团结就是力量,团结才有力量。银行员工都应该时刻牢记自己是组织的一分子,只有大家既分工又合作才能共同完成组织的任务目标,同时,也才能成就每一个个体的人生追求和职业理想。
五是形象意识。与团队意识密切相关的是员工的形象意识。形象意识就是要求员工要时刻牢记自己不仅代表着自身的形象,更是代表着银行的企业形象,他们在顾客面前的一言一行就是银行组织的一言一行,顾客是通过感知每个员工的言行来感知银行形象的。员工的言行直接作用于顾客的感受,员工形象在顾客心目中的印象如何,直接影响银行在社会公众心目当中的知名度和美誉度。因此,商业银行要加强对员工形象意识的教育和培养,使他们都树立起明确的组织形象意识。
六是礼仪意识。我们的国家是礼仪之邦,我们的人民以礼仪著称于世,我们的顾客也总是习惯于用传统的礼仪美德去衡量企业的服务质量,这就要求银行员工一定要有礼仪意识,要讲究礼貌待客,讲究文明服务,讲究仁、义、礼、智、信。现在,几乎每个商业银行都有自己的服务礼仪规范,但是,也有许多银行还没有真正把它落实在服务的每个细节上,我们还有许多员工没能从思想观念上牢固树立起文明礼貌的意识,礼貌待客、文明服务还没有真正成为我们每个员工的一种职业习惯,这就说明我们在这方面还有许多工作要做,商业银行在员工文明礼貌意识方面的教育仍然任重而道远。
七是交际意识。俗话说,结识新朋友,不忘老朋友,朋友多了路好走。我们服务行业的员工一定要有交际意识,要主动与顾客交朋友,服务应该主动热情。如果我们能把每一个顾客都当成自己的亲朋好友来对待,那我们就不可能没有经济效益和社会效益,现代公共关系学特别强调企业员工的交际意识培养,每一个员工都应该主动把自己当成组织的公关人员,广交朋友,结成最广泛最亲密的公共关系。只有这样,社会公众才能最大限度地成为我们的顺意公众而不是逆意公众。
八是快乐意识。很多服务企业现在都有一句口号,叫做“我服务,我快乐”。的确,对于服务行业的员工来说,自觉树立快乐意识非常重要,因为如果自己的观念中没有快乐意识,就不能真正做到主动热情耐心周到的微笑服务,对待顾客就不会有良好的服务态度。所以,银行员工都应该时刻保持快乐心态,牢记“我快乐然后顾客才能快乐”,真正做到快乐服务,优质服务。
九是刻苦意识。不可讳言,银行员工的工作是十分辛苦的,他们既不能错账,又要时刻保持良好的服务态度和微笑服务,这就需要他们具有吃苦耐劳的思想意识,做到不怕苦累,任劳任怨,在工作中始终保持一种积极而又达观的心态,正确对待人生的苦与乐、得与失,要懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,懂得“阳光总在风雨后”,“没有人能够随随便便成功”的道理。只有这样,他们才能真正做到快乐服务,优质服务,否则,就会厌恶工作,埋怨工作,自然也不会给顾客好的感受。
十是学习意识。如上所述,商业银行的服务工作对员工的综合素质要求很高,而这些良好的素质和先进的思想意识不是从天上掉下来的,它只能靠员工平时加强学习才能获得。因此,学习意识对员工来说尤为重要。我们的员工一定要有强烈的学习意识和学习习惯,把工作当
成自己学习的机会,学会向工作学习,向书本学习,向生活学习,向社会学习,活到老而学到老,使自己成为一个学习型的专业人才。只有加强学习,不断学习,我们才有可能与时俱进,不断提升自己的精神境界和服务水平,使自己成为一个让顾客满意和喜爱的服务人员。
自“以客户为中心、急客户所急、想客户所想”服务大讨论活动开展以来，工商银行临沂苍山支行以此为契机，以创新服务模式、拓展服务空间、加强员工素质培训为基础，以客户满意度为突破口，从精细化管理出发，不断优化服务手段，多措并举，狠抓落实，彻底整改，使服务水平和服务质量进一步提高，社会形象、美誉度稳步提升，有力促进了各项业务的发展。
篇四：银行服务意识
银行网点人员服务意识弱化,服务规范
近期发现银行网点人员服务意识弱化,服务规范没有按照标准来执行，那么如何提高员工服务意思呢？
1、思想意识的转变
如何让银行网点人员的头脑中形成正确的思想意识？应该树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，关键在于享受他们服务的客户能否对他们的服务效果进行评价、批评，他们是不是真心服务、有没有能力服务，受服务者应该最清楚。
作为金融行业的从业人员，应该结合自己的实际工作从行为上、言行上、思想上要发生根本的变化，使自己做到不断的提高自己在学习上的坚毅力，在工作中的执行力，在廉洁上的自控力。以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按照原则办事，按照制度办事，坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。
2、积极正确的心态看待工作
《积极心态的力量》一书中指出：“你能够在工作中注入新的精神，运用新的创造性的技巧。实际上，任何事情你都能做得更好。只要你想要，充满激情和魅力的生活就属于你”。
心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。如果心态很好，即使在
工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。
在工作中尽可能的避免消极的心态
积极正确的心态能够调动工作的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。
银行网点人员的工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。
篇五：银行服务意识篇六：银行服务意识
谈银行服务意识
第一篇：谈银行服务意识
谈商业银行服务意识
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识堪比企业的软件，若一个企业只有好的硬件却没有好的软件，运行得就不会那么顺利，也就无法做大做强。当下，商业银行正面临竞争日趋激烈的市场环境。这种情况下，作为服务型的企业，商业银行更加要注重服务意识。
首先，要树立“客户至上”的原则。有这么一个故事，某投行交易员接到其客户买入50000股某股票的大单，他按照客户的要求执行指令后去吃午饭。但是后来客户发现自己下达了错误的指令，误将卖出5000股下达成买入50000股。在这个事件中，交易员已经按照客户的要求执行了指令，没有过错。但是，在考虑到该客户的重要性以及该客户在联系交易员时无法马上联系上，该投行自己承担了这笔交易带来的损失。按照常理，该投行根本就不需要承担这笔损失。但是，它却承担了，也因此巩固了与该名重要客户的关系。正是这种永远把客户的利益放在第一位的服务意识，让它迅速地崛起，成为一家非常著名的投行。永远不要认为客户是傻瓜，只有真诚地对待客户，把客户利益放在前面，才能保持老客户，发展新客户，才能拥有强大的客户群，从而实现企业的稳定持续发展。
另外，服务要注重细节。服务不是一句口号，要把服务做好，就要从每件小事做起，从每个细节做起。一个真诚的微笑，一句简单的问候，一个小小的举动，往往就会打动客户。每个服务的细节之处，只要我们用心去做，其结果必定会是双赢，更会为我们的企业赢得良好的口碑，带来效益。余世维在他的培训课堂上讲到过四颗星酒店与五颗星酒店的区别，其中很重要的一点就是其软件——服务细节上的差别。五颗星的酒店可能知道你什么时候来过，喜欢什么朝向的房间，喜欢什么菜式，来过几次，甚至在你生日的时候寄来一份生日贺卡等等。这些小小的细节，说起来微不足道，但是它恰恰能区分酒店的好与一般。最后，服务意识是发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯，是可以通过培养、教育训练形成的。但是，服务意识的养成却不像技能的培养那么容易。这需要企业对员工进行培训，经常向员工灌输这种思想，将员工的服务意识的培养作为企业的一项重要任务。要在与众多资本雄厚的国有银行和股份制商业银行竞争中赢得自己的天地，我行更应加强服务意识，秉着“客户至上”的原则，注重服务细节。
唐秋燕2010/4/27第二篇：谈管理者的服务意识
谈管理者的服务意识
这里说的服务意识，是指管理者对员工的服务意识。
从管理的字面上理解，管理是什么？就是“管”和“理”。“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。对于管理者来说，指导员工做正确的事以及正确地做事，这就是“理”。所谓做正确的事，即要求企业的战略必须正确，能够使企业的付出得到最大程度的回报，否则员工的付出即是无效的付出，这无疑是一种浪费；所谓正确地做事，则强调的是要用正确的方法做事，提高做事的效率，从而使企业的战略目标得以顺利地实现。这些，都首先要求我们的管理者做好下属的服务，而不是等着下属犯错后给予处罚，所以说，处罚员工是管理者的无奈，甚至在某种程度上是管理者的无能。
有个故事，说的是一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，觉得无聊至极，“当一天和尚撞一天钟”而已。有一天，方丈宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响？”老方丈耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也响，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要准时、出声，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
从管理的角度讲，故事中的方丈犯了三个错误：一是方丈没有确
定工作标准，使小和尚不知道撞钟要撞到什么程度；二是没有向小和尚说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；三是没有对小和尚进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。所谓凡事“预则立，不预则废”，指的就是事先要对所布置的工作进行全面规划，让执行者
知道做什么：明确工作职责；为什么做：明白岗位的重要性；怎样做：理解做事的方法；做到什么程度：通晓工作标准。只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。
也就是说，这个方丈犯了“布置等于工作完成”的常见错误。管理者在布置完成任务之后，还应该跟踪督促、检查落实、结果评估、正负激励等环节。把布置当作完成任务的管理者实际是偷工减料，管理粗放。且不说后续的管理环节，就拿布置任务来说，很多领导也做得非常不到位，根本达不到卓越管理的要求。
其实，对于管理者来说，布置任务粗放或是细致，对执行效果有着密不可分的关系。许多企业，管理者在布置单项任务或临时性工作时，只是简单地分派任务，指定张三做这件事，李四做那件事，下达任务之后，就是管理结束。这样粗放、笼统地布置工作，不可能达到好的结果，而在企业里，结果是工作能力的最好证明，而辛苦不代表工作能力。我们企业的管理者往往管得多，控制多，而指导少服务少。要做好“管”和“理”的工作，必须具备以下几个步骤：
1、落实责任到具体个人，实行工作责任制。（理的范畴）
2、与责任人沟通，阐明工作内容、目的、事情结果好坏对个人能力的评判以及对部门及企业的影响。（理的范畴）
3、规范工作质量标准，即工作的质量要求并按照其执行之。（理的范畴）
4、明确工作数量、进度要求，完成时限。（理的范畴）
5、提示工作的重点、难点，对易出差错之处提请注意。（理的范畴）
6、说明工作方法，但更注重让其在实践中摸索，以达到优化工作流程的目的，从而提高工作效率。（理的范畴）
7、进行工作检查，明确考核事项、考核标准。（管的范畴）
8、根据考核结果进行奖惩，做到奖惩分明。（管的范畴）
明确了以上八条，并有了这样细致的要求，除非执行人故意不做或者能力差距太大，一般情况下是能够做好工作的。
所以，我们的管理者更多的是扮演服务者，是“理”的范畴。
第三篇：党员活动日工作总结与党员谈服务意识
党员活动日工作总结
根据市相关文件精神，为深入推进“两学一做”学习教育，推动党组织生活常态化、规范化、制度化。我局连同社区于2018年6月8日共同开展了以“三城联创”为主题，并结合“重实干、强执行、抓落实”的党员活动，并取得了一定的成效。
一、认真研讨，确定活动主题
6月6日，由支部书记周维维同志主持召开党支部委员会，会议为明确党员活动日主题展开探讨，委员们积极献计献策，并广泛征求大家的意见。此次主题党日活动的开展，本着既要兼顾思想教育意义，又要紧密结合工作实际的宗旨，决定以“三城联创”为主题，紧密结合“重实干、强执行、抓落实”的党员活动，以充分调动广大党员的积极性和创造性为目的，增强局党组织的内在活力，使活动开展真正收到实效。
同时，会议明确了此次活动的任务目标。通过开展主题党日活动，一方面使广大居民有了良好的生活环境，为锦州的创城活动贡献了力量；另一方面激励党员干部的工作热情，加强干部与群众间的紧密联系，为共建“全国文明城市”、“国家卫生城市”、“国家环保模范城”的目标夯实基础。
二、精心组织，积极开展活动
全局党根据确定的主题，制定了详细、可行的活动计划。
1、活动按照社区要求，将党员干部分为三个小组，地点设置在辖区内卫生条件差的位置，分别由局党员及社区干部带领组成的志愿者队伍参与活动。2、6月8日当天，统计局党员由社区干部带领，在生活区大门口、小区街道等有小广告和卫生条件差的地段（下午13:30至16:30）开展活动，每组党员积极
按照社会要求，清理小广告和辖区内垃圾。
三、求真务实，活动取得显著成效。
这次主题党日活动人员参与面广，群众积极性高，党员、社区干部的思想素质和实践能力得到了显著提升。
一是活动范围广。本次主题活动全体党员无一例外，全部参加，并带动了局内非党的群众积极参与。
二是群众积极性高。本次党日活动的开展，得到了全局所有在职人员的积极响应，群众主动报名参加，还包括了局内的公益岗位同志。
三是收拢人心，提高局党支部凝聚力。通过此次活动的全员参与，增加了全局人员的凝聚力，增强了全局人员为人民服务的热情。
统计局党支部
2018年6月8日
党员谈服务意识
1、解决思想认识问题，树立大局意识。加强本部门党员和员工对党的群众路线教育实践活动的学习和认识，深刻认识到“四风问题”是背离党的宗旨、背离“两个至上”行业共同价值观的危险思想和行为表现。
2、解决工作作风问题，树立奉献意识。坚持做到多深入基层、深入市场、深入群众，加强调查研究，真心贴心开展工作指导和客户服务。切实解决营销人员岗位意识不强、基础工作不实、客户服务虚应敷衍等作风问题，提高营销人员工作的主动性与积极性。
3、解决工作能力问题，树立责任意识。积极对照岗位工作职责进行自我查摆，针对日常工作中能力的薄弱环节加强学习和改进，努力提高品牌培育能力、客户服务能力、经营指导能力等营销服务基本能力，逐步提升创新能力、沟通能力、交际能力等营销管理综合素质，立足本职，树立岗位责任意识，强化承担责任和履行义务的自觉态度，实现自我价值的突破。
4、解决工作状态问题，树立服务意识。调整调优工作状态，摆正工作心态，正确看待自己的工作以及自己的人生价值，时刻保持良好的工作状态开展日常工作和学习活动，要敢于突破、敢于创新；在工
作中树立争先意识，不满足于现有的成绩和安逸环境，不断设立新的挑战目标；在个人技能方面，主动参加各种形式的学习和培训，进一步提高个人修养，进一步增强做好本职工作的能力。
二、抓好四方面的工作落实
1、定期开展思想教育，切实转变工作作风。一是抓好学习教育，积极查摆问题，强化典型塑造，将党的群众路线教育实践活动贯彻到底。二是密切关注员工思想动态，积极引导思想方向，严格执行基层员工定期约谈机制。三是主动接受批评和监督。通过深入一线“走出去”听取意见、接受监督；通过“迎进来”
接受职工、零售户和消费者的批评和监督。
2、深入基层调查研究，切实解决现实问题。一是建立更加通畅的与基层员工的沟通机制。深入了解基层员工工作与生活困难，切实解决实际问题，扎实做好员工心理安抚，力所能及地解决员工后顾之忧，切实提升培养员工忠诚度；强化基层员工沟通，了解市场动态，“号准脉，开对药”，做出更切实际，更富效率的经营决策。
二是建立更加完善科学的市场调研机制。深入开展市场走访活动，倾听客户心声，解决能够解决的困难，解释难以解决问题的原因，真心实意的帮助零售客户开展卷烟经营；开展多渠道的市场调研。从消费者、零售终端、政府单位、工业企业和其他行业等多方面了解市场现状，正确研判经济形势，提升业务决策能力；切实提高信息采集质量和数据应用水平，通过宣贯培训、数据跟踪、日常督促、货源激励等措施，提高信息数据采集能力和数据分析应用能力，建立更加科学的分析模型。
3、提升客户服务能力，加大终端建设力度。对于零售客户，要以提高零售客户经营利润为客户服务的出发点。
一是扎实做好市场需求预测，积极争取有效货源。本着充分尊重市场规律的原则，在切实开展市场调研的基础上，在深入了解市场动销的前提下，积极向营销中心争取有效货源，用好用实县区局（分公司）的货源建议权，为广大零售客户谋福利。
二是以提高零售客户经营能力为客户服务的关键点。组织开展重
点客户集中专题培训，落实走访服务和现场经营指导，提高零售客户综合素质和终端软件建设水平。
三是以提高零售客户扶持力度为客户服务的主要举措。切实开展现代零售终
端建设，深入推进电子商务等现代化营销进程，将更多资源投入到零售客户硬件和信息化水平提升方面。
四是以满足零售客户基础需求为客户服务的落脚点，在基础服务项目上抓落实，在服务举措创新上下苦功。
4、牢固树立先进典型，积极传递正能量。从员工队伍建设来看，我们要定期组织向先进、模范学习的学习动员会，开办道德讲堂，组织廉政教育等思想教育活动，净化员工思想，提升员工觉悟，培养员工对企业、对社会、对客户的无私奉献精神。从卷烟营销工作来看，通过岗位标兵评选、树立优秀典型、组织标兵宣讲、加强标兵激励，进行典型示范，加大正面信息宣贯，传播企业正能量，提高队伍活力，激发工作动力，汇聚改革合力，为卷烟经营转型提升凝聚强大合力。
第四篇：党员群众工作总结与党员谈服务意识
党员群众工作总结
目录
证有一名分公司领导、车队干部在岗，解决了许多突发事件和重点难点问题；二是坚持定期与用车单位沟通制度。定期收集原油生产信息，全面掌握各站点的液量和罐存情况，提前与采油厂及重点油站加强联系，了解他们的用车需求，较好的避开了营运高峰，争取了工作的主动权。三是坚持机关“三服务”的工作制度。机关干部和后勤人员，经常深入现场，服务生产，深入车场，服务安全，深入群众，服务员工。“两个落实”即：一是班组与班组之间“五比五赛”活动的落实。“比任务赛业绩，比服务赛质量，比安全赛尊章，比设备赛完好，比作风赛奉献”。二是检查、考核、促进措施的落实。通过以上工作，取得了比较好的成绩，活动中，共出车4737车次，拉运原油62767.74方、稠油5034方、成品油5024吨、渣油1355吨，全面完成了“大战一百天，服务油气生产开门红”目标任务，受到了管理
局的高度评价。
2、强化学习实践活动，解决好油品运输可持续发展的重点和难点问题。今年三月份至六月底，在党员干部中开展“学习实践科学发展观”主题活动。分公司，一是准确的把握了正面教育为主，把学习提高贯穿始终；深入工作实际，把调查研究贯穿始终；坚持解放思想，把探索创新贯穿始终；突出实践特色，把推动发展贯穿始终；贯彻群众路线，把群众参与贯穿始终等五条原则。二是采取有效措施，扎扎实实开展了学习调研、分析检查、整改落实等三个阶段的工作。活动中，党员干部都按要求做了读书笔记，写了心得体会，达到一万字以上的有12人，领导班子成员撰写心得体会8篇。并对分公司提高油品运输的整体服务质量和水平还存在着哪些问题？需要采取哪些具体措施？管理系统、管理环节有哪些不科学的地方？哪些制度需要修改完善或建立新的管理制度？人文管理中存在哪些问题？需要采取哪些措施落实以人为本的方针？发挥全员聪明才智，调动全员积极性的机制建设中存在哪些薄弱环节，今后的目标是什么？等八个方面的课
题进行了调研，其中深入生产工作实际调查40余次，召开座谈会3次，征求群众意见32条，拿出了4份比较有份量的调查报告。在此基础上，分公司领导班子及时召开由基层干部、机关后勤人员和生产一线职工代表参加民主生活会，查找单位、班子、个人存在的问题，就存在的问题人人找原因，个个谈打算，相互之间开展了批评与自我批评。同时，形成了8500多字领导班子分析检查报告。综合起来认为：分公司影响最大的问题是行风问题；风险最大的问题是安全问题；最紧迫的问题的市场问题；最关键的问题是管理问题；最薄弱的问题是设备问题。并针对问题制定出切实可行的整改措施和限改时间，落实到主管领导和相关组室，真正把整改工作落到实处。
3、大搞治理整顿，促进单位行业风气的根本好转。去年底今年初，钻井油料贪污案暴露以后，直接牵连着我们单位的有关人员，给油品运输的形象和声誉造成了极坏的影响，单位上报到管理局的各类先进，一个一个被否决。为此，分公司党总支在今年的工作中，把扭转行风的被动局面提到了重要的议事日程，花大力气大搞治理整顿。一是学
习提高。我们先后3次组织相关人员学习国家关于廉洁从业的规定，学习分公司关于油品运输廉洁从业的管理制度，让大家充分认识到廉洁从业的重要性，让所有员工懂得那些属于滥用职权、损害国有资产权益的行为，让大家知道违反廉洁从业规定会受到什么样的处理。通过学习引导职工真正从思想上筑起拒腐防变、走向犯罪深渊的思想防线。学习后，有10名司机写了保证，2名司机对自己所犯的错误进行了深刻的检查。二是专题辅导。一方面，党总支3次组织开成品罐的司机上专题辅导课；一方面利用2个周一的安全例会给全体司机讲课辅导。给大家讲，一台车就是一个小经济实体，一台车每年运输的国家财产上千万，一台车就是一个贪污盗窃的关口，稍微放松了警惕，稍微有点私心杂念，稍微产生一点贪欲，就会走向国家和集体的对立面，就会丢失
自己来之不易的饭碗，就会破坏自己幸福的家园。与此同时，我们还给大家讲，油品运输人员应该有一个什么样的职业操守，应该遵循什么样的职业道德，应该执行什么样的服务承诺。认每一个员工树立起正确的人生观和价值观。三是法制教育。今年四月二十日，分公司在俱乐部会议室召开了“廉洁从业法制教育大会”，分公司近120名员工参加了会议。5月13日，我们又会同公司纪委，组织分公司领导、机关组室长、车队干部和部分司机共10人，前往广华监狱
风险评估的报告》等文章，受到了上级领导和部门的好评。钩考核方案、干部任用与管理、新规定出台、先模评比、涉及职工切身利益的相关问题等，都是经过班子共同研究后决定的。量和罐存情况，提前与采油厂及重点油站加强联系，了解他们的用车需求，较好的避开了营运高峰，争取了工作的主动权。三是坚持机关“三服务”的工作制度。机关干部和后勤人员，经常深入现场，服务生产，深入车场，服务安全，深入群众，服务员工。“两个落实”即：一是班组与班组之间“五比五赛”活动的落实。“比任务赛业绩，比服务赛质量，比安全赛尊章，比设备赛完好，比作风赛奉献”。二是检查、考核、促进措施的落实。通过以上工作，取得了比较好的成绩，活动中，共出车4737车次，拉运原油62767.74方、稠油5034方、成品油5024吨、渣油1355吨，全面完成了“大战一百天，服务油气生产开门红”目标
任务，受到了管理局的高度评价。
与本篇
XX年党员群众工作总结
内容有关的：机关党员党性修养和机关作风建设工作总结
机关党风廉政建设工作总结
党支部半年工作总结
电站项目部党委工作总结
党委党支部工作总结
4、全面开展“我要安全”主题活动，全方位提高全员的安全意识。安全始终是运输行业重中之重的工作，对危险品运输单位来说，更是只有开始，没有结束的工作，一时一刻也不敢麻痹和松懈。主体活动中，录、无车辆维护空白点、无任何大小事故”。我们都严格按照规定的程序操作，争求群众意见、确定民主生活会主题、严肃开展批评与自我批评、落实民主生活会提出的各种问题等，都是一环扣一环进行的。到目前，我们的班子是民主的，是团结的，是共谋油品发展的。照文件要求，领会群众评议的内容、方法和程序，对xx队群众评议党员工作进行了认真部署，让员工知道评议党员的内容和要求，确保群众评议不走过场。
二、组织评议
元月30日，xx队请xxx站党总支参加，在xx区运行班组，组织全员进行党员评议工作。
一是对【XX】1号文件再次进行了学习。
二是由xx队支部对xx队XX年争先创优工作开展情况进行了总结，对xx队XX年开展的xx、应急处置和演练、电梯应急救援等重点争先创优工作中，表现突出的xxx、xxx等先进党员进行了讲评和表扬。
三是xx队支委宣读了各自的党员承诺。
四是对党员评议表进行了学习，对xx队党支部党员进行了介绍，发放了群众对党员的评议表，由参加评议的员工对党员进行评议。
五是由xxx站党总支书记宣读了对xx队党支部评议的内容和要求，发放了对xx队党支部的评议表，由员工对xx队党支部进评议。
六是xxx站党总支书记和站长进行了讲话，对xx队党支部XX年工作开展情况进行了讲评，对XX年的工作提出了目标和要求。
三、评议结果
此次群众评议党员工作，发出基层党组织评议表18份，收回18份，其中组织开展创先活动情况、推动中星座和重点任务完成情况满意率100%，承诺践行情况、为员工办好事情况、加强党组织建设情况满意率94.4%，突出问题整改情况满意率88.8%。
发出党员评议表18份，回收18份，党员满意率100%。
通过评议，保障了群众的知情权、参与权和监督权，对群众反映的突出问题
进行深入分析，落实整改责任，制定整改措施，明确整改期限，以实际成效取信于民，用制度巩固实践成果，用制度保证工作落实。
xx队
XX年2月2日
项。
3、学生良好学习习惯进一步养成。我校采取《中学生日常行为规范》《中学生守则》竞赛，每学期出一次光荣榜，党员干部对学生进行“一对一”帮扶等方式，学生的行为习惯和学习习惯进一步养成。绝大部分学生都能做到以学业为重，珍惜学习时间，运用科学的学习方法，团结协作，共同提高。在XX年局对学校的综合考核中，学校整体成绩位居全县前十强。
4、促进了学校各项设施建设。教师宿舍楼已经正式破土动工，学生公寓等到国家验收后将正式投入使用，校园安全监控系统正常运转，学校的教育教学得到了有力的保障。
三、存在的不足及今后改进措施
1、在文明班级创建活动中，少数班级措施不够得力；
2、党员干部联系群众过程中存在走过场，不务实的现象；
3、学生学习习惯应进一步加大养成力度。
在今后的工作中，要进一步端正思想，落实每一项具体工作，提高党员干部参与的积极性，争创更大更好成就。
XX年2月
怀党员的内部机制，建立困难党员结对帮扶制度，加强思想沟通，给予生活扶助，帮助党员解决好就业、就医、就学等生产、生活中遇
到的实际困难，调动了他们联系和群众服务的积极性。
实践证明，以“党员联户、党群联心、组织联动”为形式的党员联系群众制度，是实现目标化管理，激发党员内在动力，提高党员与群众的组织化程度，切实提升党组织在城市社区工作中的凝聚力、号召力和战斗力的有效载体，是党员发挥先锋模范作用的有效平台。
通过上述工作，取得较明显的成效。一是社区党员先锋模范
作用得到进一步发挥。党员纷纷融入社区在不同岗位上发挥模范作用，在急难险重任务中彰显先进本色。二是社区党组织的凝聚
力得到进一步增强。促进了基层党组织的自身建设，提高了党组织凝聚力、战斗力、号召力，一大批优秀青年积极向党组织靠拢。三是党群干群关系得到进一步密切。党员干部通过亲历亲为，开展扶贫帮困活动，为群众做实事、办好事，使群众经常看到党员干部的身影，得到他们的及时帮助，切实感受到党员干部亲民的行动，党和政府为民的决心，党群干群关系更加融洽,为创建“五型”社区、建设和谐社会奠定了基础。
同江市城市社区长安党支部
二ｏｏ九年十一月二十九日
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第五篇：谈创新意识
也谈创新意识
河北省赵县
在飞速发展的今天，培养下一代劳动者和接班人的任务就是如何培养他们的创造能力。这种教育又称创造教育，就是培养创造力的教育。已成为近几年世界范围内教育改革的焦点和核心。江泽民同志曾经指出“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。在知识经济的今天，大力加强培养学生的创新意识和创新能力
已成为教育工作者的重要任务。为此，我对在班级管理中的创新教育进行了粗浅的探索。下面仅就此谈一下个人看法。
一、正确认识“创新”的本质是实施创新教育的前提。
研究表明，每个人都有一定的创造潜能。在大多数情况下，学生的这种创新和独创表现为他们自己提出某一问题，并想出解决这一问题的方法和策略。创新教育正是以培养人的创新精神和创新能力为基本价值取向的教育。对于中等教育来说，我们所说的“创新”是指通过对中小学生施以教育和影响，使他们作为独立的个体，能够善于发现和认识有意义
的新知识,掌握
其中蕴含的基本规律，并具备相应的能力，为将来成为创新型人才奠定全面的素质基础。明确以上认识，教育者就应适当调整班级管理思路，在管理措施上予以正确的导向，这将有利于创新能力的培养在健康的轨道上运行。
二、班级管理理念的转变是实施创新教育的关键
传统教育与创新教育在社会需求和对受教育者的认识上存在的差异，决定了它们在班级管理理念上是截然不同的。一是在教育目标上。传统教育旨在强调行动的统一性，使学生的在校生活停留在遵守纪律的层次，使管住学生成为班级管理的主要任务而创新教育旨在帮助学生开发他们的创造性潜能，着重培养他们开拓、创新的精神，促进学生自我发展，使引导学生发展成为班级管理的主要任务。二是在管理方法上。传统教育是学生听从老师的安排，学生的思维和行动自始至终都在教育者的事先确定的规定上运行。以行动的整齐划一为管理得法的唯一标准。而创新教育是要充分发挥学生在管理过程中的积极性、主动性和创造性，创设有利于自主管理的氛围，引导学生在被管理中逐步学会管理和自我管理。三是在教育评价。传统教育强调“为师是从”，学生如练兵场上的战士，时刻等待着命令。学生的优差完全取决于是否听话及“执行命令”的快速程度和准确程度。而创新教育视学生为主体，是教育过程的参与者、创造者。针对教育对象起点、基础的不同，评价机制迥异。创新教育着重个人对过去的超越，关注的是教育对象的创造潜能有无得到发挥，人文精神是否确立，健全的人格是否得以塑造，创新精神、创新意识有无得到培养等。总之，创新
教育是一种与传统教育有着较大差异的崭新的教育。我们只有在充分理解创新教育的理念、把握创新教育的内涵的基础上，才能正确指导我们在班级管理中的教育行为，落实创新教育。
三、遵循基本原则、采取行之有效的方法确保创新教育实施
对教育而言，在班级管理中落实创新教育本身就是一次创新。因此我们切不可操之过急，应该遵循创新教育的基本原则，逐步采取一些行之有效的方法。
1、充分发挥学生的主体作用。与教学过程一样，在班级管理中学生也是主体，我们就应充分体现以学生的存在为前提，以学生的主体性发展为条件和最终目的这一教育目标。就是要一切措施、条件都是为了学生的全面发展和个性张扬而选择设计的。还要让学生能够与教师一起选择、设计和完成多种教育活动，做到主动参与、全体参与和全程参与，提倡学生做班级的主人，以积极的姿态投入到教育过程之中。
2、积极创设新氛围。创新教育不是竞争性教育，而是合作性教育，是一种以学生为主体、以师生合作为基础的不断优化教育环境的民主型教育。这就要求教师要具有平等民主的作风，以平等、宽容、友善、引导的心态对待学生，让学生的身心自由地表现和舒展开来。
教师要培养学生对自己创新能力的自信心和获得创新成就的勇气，积极鼓励学生去探索，善于激发学生不断创新的欲望和需要，促使学生的心理处于不断追求创新的“临界”状态。
3、提倡学生的质疑。提出一个疑问，就是创造的开始。提倡学生质疑，能培养学生既尊重教师，又不迷信教师的敢想敢说的创造精神、批判精神，使他们成为创造型、开拓型的人才。这需要教师在班级管理中做到三点：一鼓励学生对管理质疑，激活学生的生活热情和内在潜能。二是学生求异思维。求异思维是一种不依常规，寻求变异，从多方面寻求答案的思维方式，本质特征就是独创性。从某种程度上说求异思维是一切创造之源。因此教师应为他们提供施展管理才能的创造空间，锻炼、培养学生的求异能力。三是鼓励学生敢于打破“常规”，敢于标“新”立“异”、敢于用前所未有的方法去解决所遇到
的问题。这样才能使学生的创新能力得到锻炼，使学生的创新意识得以升华。
总之，没有变异物种就没与进化，没有改革社会就没有进步，没有创新意识的教育就是失败的教育。
21世纪教育研究
篇七：银行服务意识
银行强化服务意识,提高服务能力多篇
银行强化服务意识
提高服务能力2篇
银行强化服务意识
提高服务能力篇1强化操作规范
提高服务意识
时光荏苒，在枝江农商银行工作已经快一年了，从刚踏入社会参加工作的青涩和彷徨到现在的熟悉和融入，有过迷惘、害怕和依赖，在领导和前辈的鼓励包容下，让我更加坚定了自己的信念，付出了总会有收货。从事柜员工作一年多，也有许多感悟。
一，规范操作
熟练掌握自己的业务知识和专业技能，柜员就是靠着这些基本技能为客户办理业务，这是一种最主要的服务，其他的服务工作都是围绕着它而拓展开来的。工作中的“我以为，我觉得”不会有任何的帮助，以自我想法为工作基准的行为只会带来差错，而没有规范化的操作流程是导致差错的本因；工作无序的开展，既不能提高工作质量，也增加了操作的风险。在前辈们耐心的教导下，我渐渐养成了严格按照规范流程办理业务的习惯，同时也对业务知识有了更进一步的理解，深刻体会到银行工作的规范化、标准化的重要性。工作中除了规范的操作，同时也要具有很强的责任心和职业道德。
二，服务意识
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。临柜工作应该着重培养自己的服务意识，优质服务是我们工作的本质要求，为
客户多想，为客户多做，才能让客户信服于我们，从而建立良好的客户关系。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。
一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响到其所能吸引的客户数量和业务办理效率。服务是银行核心的竞争力，而礼貌又是服务的第一要素。柜台是向客户提供服务的第一平台，所以临柜工作相当的重要，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，向着我行服务理念靠近。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，马马虎虎甚至言辞冷漠态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
三，责任意识
我们每个农商行的员工，特别是临柜人员必须更加做好自己的本职工作，树立自己的责任心意识。责任心也是一种对本职工作的热爱和忠诚，员工热爱它的本职工作，就会尽心尽力的发挥出自己的最大潜能，从而投入到工作中来。这种对工作的热爱的同时还需要单位的文化，理念和制度得到员工的认同，与广大员工达成共识；使得员工对单位的认同和信心扎根心底，让员工个人价值理念与农商行核心价值理念逐步融合。
银行工作是细致的，容不得模棱两可的答案，在工作中要改掉马虎、不仔细的问题，学会耐心谨慎的工作，遇到问题不再依赖于寻求帮助，而是想办法解决，总结，不断规范自身行为，强化防范风险管理的意识。
每天的工作都在反复重复，如何在这些熟悉的工作中去发现规律和经验是对工作细化的表现。“细节决定成败”，在以后的工作中我会多一些细致，多一些阅读，多一遍检查，多一份平和，多和团队沟通。将平常看似“琐
碎”的事情做出成就感。
在不断的学习中除了对工作的不断熟练，我们还应该保持渴望学习的激情，通过多层面、多种类知识的丰富，让自己不断提升，用更加全面的业务技能为客户更好的服务。同时，在工作中遇到的问题和疑问，要懂得虚心向他人求教，做到理解并解决问题。规范是对银行员工的根本要求，服务是银行员工的基本素质，责任是银行员工的本质需要，专研是竞进提质的必由之路
过去的一年，感谢指导、帮助过我的人，是你们激励着我一步步掌握业务知识；也深深的感谢给予我批评的人，是你们让我在错误中吸取教训，不断成长。展望未来，我将以更加积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础。
银行强化服务意识
提高服务能力篇2强化服务意识
提升服务水平
今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。
具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本
能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。
的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。
对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。
在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一
种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。
当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动力，才能更好地树立社会组织形象，社会组织也能更好地取得成功！
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篇八：银行服务意识
服务是银行得以生存、发展和持续的前提，是巩固企业竞争的有利武器。因为社会的不断进步，市场经济的飞跃发展，客户的需求也在跟着不断的变化，客户关于银行的服务会提出更多更高的要求。
所以，银行要不断的发展，就要供给不断创新的优质服务。正是在这种意义上，为了可以让银行柜面跟着客户需要的改动而改动，服务认知的提升和改变以及深化是一个有必要的进程。那么怎么做才能够行之有效的提升服务水平呢？
服务意识晋升的主因在哪里？
NO.1.思想认知的转变
怎么让柜面工作人员的头脑中构成正确的思想意识？大概树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，要害在于享用他们服务的客户能否对他们的服务作用进行评估、批判，他们是不是诚心服务、有没有才干服务，受服务者大概最明白。
作为金融职业的从业人员，大概联系自个的实践工作从行动上、言行上、思想上要发作底子的改动。以服务客户为中间，处处从银行全局动身，依照准则就事，依照准则就事，坚持正确的思想意识，过好权力关，金钱关，情面关，抵挡住各种引诱。
NO.2.活跃正确的心态看待工作
《活跃心态的力量》一书中指出：“你可以在工作中住入新的精力，运用新的创造性的窍门。实践中，任何工作你都能做得非常好。只需你想要，充溢热心和魅力的日子就归于你”。
心态不只是会影响到工作，并且一定会影响着人生命运。若是心态极好，即便在工作遇到窘境，也可以平心静气的去处置。而这种活跃的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作作用。若是工作心猿意马，这种失落低沉的心态就会带来不愉快的工作兴趣，工作的效必定就会受到影响。
在工作中尽可能的防止失落低沉的心态
活跃正确的心态可以调动工作的活跃性，使自身的工作水平发挥状态到极佳。相反的失落低沉的心态会不断的堕入失望失望中。
提升银行柜面服务意识的办法
柜面是银行与大众最为频频的接触地，是银职事务运营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体表现出来。只要全部周全的服务才能增进银行与客户之间的联系，增强对客户的招引力，确保客户的需要，达到树立杰出形象的意图。
1.仔细+专业=惊喜式的服务
客户想的，柜面要知道；客户希望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。
银行柜面人员在工作中要坚持浅笑迎客，热心送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要长于知道客户的需要，揣摩客户的心思，把服务工作做到滴水不漏。只要这样仔细专业的服务客户，就会给客户带来惊喜，才会促使客户下次的再次光临。
柜面是银行招待服务工作的最前沿，在服务的进程中，要尽力为客人供给满意的优质服务，真挚的服务。用真挚的心走进客户，客户才会用满足、忠诚回应你。
2.耐性服务，最大极限的满足每一个客户的需要
优质服务是牢牢抓住银行老客户，不断赢得新客户，提升客户满意度和忠诚度的一把金钥匙。银行柜员在全年的工作中处置客户疑难疑问不可胜数，每次处置完客户的疑问后，若是能给客户一份反馈表，可会起到更好的作用。
柜面人员与客户交流的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员用热心、耐性、纤细的服务，用明晰、香甜的声响，给客户留下优质的美好形象。
3.主动活跃是服务意识晋升的要点
柜面工作人员的开展空间是依赖于为客户供给优质满足的服务而得，而优质服务是离不开自身活跃主动的意识。
关于柜面工作职工来说，“要我为客户服务”是很简单做到的，可是“我要为客户服务”却不是一件简单的工作。前者是被迫进行服务，而后者是积极主动的去提供服务。
4.全员监督，职责到人，奖罚分明
银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接联系到银行全体的形象，所以，服务意识的有用晋升有必要落实到每一位的身上，经过训练，考试，查看等方式，催使柜面们娴熟银行服务的内容，乃至到每一个细节的注意。
银行对服务工作进行全体的计划，拟定方针，联系到柜面工作的实践，进行细化和晋升。关于方针进行具体的分化，职责到人，尽力实现有条有理的工作次序。
联系实践，树立严厉的奖罚准则，拟定和完善严厉的岗位标准、事务服务标准和事务操作标准。搭档需要每一个柜面要对银行的管理准则、事务操作牢记在心。使每位职工招待顾客有礼、有节、有度，处置事务标准、疾速、精确，让顾客感到调和、和睦、温馨。
银行服务意识提升总结：
跟着银职业的迅猛开展，银行间的竞争现已不是停留在硬件设备的比拼期间，更重要的是如何让客户更情愿承受你。所以服务意识、服务理念、服务标准至关重要。
在银行自身区别越来越小的情况下，谁有领先的信息技术、科学的运营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地。