篇一：小区红管家工作机制
“红管家”奏响连心曲
作者：许云
来源：《北京支部生活》2019年第11期
海淀区中关村街道希格玛社区属于典型的多元业态社区，央产房、商品房、房改房、自建房等不同性质的住宅楼，分别由11家物业公司混合管理。由于物业公司多且混乱，管理水平跟不上，社区治理需求矛盾频发。
2018年底，希格玛社区党总支在中关村街道党工委的指导和支持下，构建了以社区党组织为领导核心，社区居委会、业委会、11家物业服务企业协商配合，辖区职能站所、两新组织等共同参与的“红管家”治理模式。用“向前走一步”的思维设立环境和物业管理委员会，简称“环物会”，引导居民“在社区里投诉，在视线中即办”，确保居民需求“未诉”尽快办理，在第一现场化解民生矛盾，仅用半年时间就解决小区多年来存在的多个物管顽疾，被大家亲切地称为“红管家”。2019年一季度，创造了居民“零投诉”的纪录。
“红管家”治理有方向
中关村街道党工委提出“以普通群众视角看待新生事物，以服务对象心情看待问题处理”的工作理念，解决群众诉求。希格玛社区党总支落实街道党工委的具体部署，要求“环物会”建立预约服务机制，以群众的作息时间确定协商解决时间，“红管家”24小时全方位错峰工作，做到岗位留人、楼宇住人、街面见人。
街道给“红管家”明责赋权，社区对具体责任进行了划分。党总支组织学习宣传物业、物权等法律、政策，确定了履职、协商、奖惩等运行方案。深入开展居民意见、投诉原因、问题出处“三摸底”活动，结合摸底掌握的情况，形成物业自处、“环物会”配合、上级部门协助“三处理”工作方法，并将问题分类比较汇总，描绘了一幅科学完整的居民诉求解决方式思维导图。
知春路57号院有一栋办公居住一体的楼房，物业属于单位自管。随着体制改革，小区物业功能渐渐弱化，供暖不热、水电维修等问题难以得到解决。“环物会”与希格玛大厦物业管理协商，说服他们更改值班制度，要求非工作日增派人员值守锅炉，并对供暖管道和设备进行了突击维护。一周后，57号院供暖就上升到了23℃。业主们高兴地说，这是“红管家”送来了党的温暖，也是“环物会”为居民办的第一件实事。
希格玛社区在党总支的主持下，全面整治了“怡升园”小区停车难、停车乱问题，并因地制宜采取“开源多划停车位、摸底掌握出行点、抽签利用昼夜差”等办法，缓解了停车压力。同时，在57号院旁新建了24小时自助车棚，解决了自行车乱停乱放现象;设立了智能车棚，电动车可以自助充电，杜绝了在楼道和家里充电的安全隐患。
“红管家”治理见行动
中关村街道党工委本着“以更强政治责任，走在前列、干在实处”的理念，主要领导多次蹲点，开展实地调研，力求“环物会”工作的“智慧、公平、温暖、精确”。
希格玛社区“环物会”针对各物业公司实力差异，倡议建立互助机制，大物业帮小物业，提出“横向通报、纵向突破”的指导建议。对信号线路、电力保障等专业性较强的问题，争取“第一时间、在一线”将问题妥善解决，避免因物业自身问题導致居民责怪乃至投诉。“环物会”通过向上级部门汇报，并召集居委会、物业公司、业主代表等共同制定《社区公约》，明确主体责任，每月张贴《红黑榜》，通报主管单位和责任人的履职尽责情况，做到奖勤罚懒，有效解决了老旧小区诸如供热管道维修、楼道囤物等历史遗留顽疾。
一次，希格玛大厦的一部电梯出现“冲顶”事故，检查中发现，其他4部电梯均已达使用年限，无法通过日常养护和更换零件维持，必须更换。由于前业委会未在主管部门备案，没有申请主体，公维中心无法受理申请。海淀区房管局靠前担当，协助“环物会”走“应急通道”，先批准申请、更换电梯，再走相关程序。目前，希格玛公寓更换电梯的公维基金已经获批。社区群众满意地说，“红管家”给我们解决了“大麻烦”。
为更好地服务居民，中关村街道党工委将社区民警引入“环物会”担任副主任，弥补居委会下设组织没有执法权，不能依法依规平息调解矛盾的尴尬局面。民警直接参与“环物会”会议、处理日常事务，第一时间接收业主反映的情况。
“红管家”治理谱新篇
在社区党总支的带领下，“红管家”不断发现问题，不断有思考，不断有妙招，逐步建立了突发事件联合处置、信访联合化解、文明创建联合行动、辖区党员联合培训等社会协同机制，将党的建设贯穿于社区治理、民生服务等各方面，共建睦邻、友好、和谐的新家园。
“环物会”落地半年，在着力解决物业管理难题中，探索出“红管家一三五七”工作模式，即：围绕党建这个核心;发挥基层党员、社区居委会、“环物会”三个作用;推进党建协调委员会、居民自治自管、物业管理、业主参与、社区治理五种基层自治模式;落实党组织第一责任人、党员承诺、居委会主任职责、物业负责人职责、小巷管家责任、党员志愿者责任、“环物会”委员（单位）责任。在这个工作模式下，党组织、居委会、业主、物业管理公司、上级业务职能部门“合伙治理”，提高“零距离”为民办实事的能力和效率，精准解决居民生活中遇到的各种问题，为忙碌的邻里创造更多的交流机会，为宜居宜业再增添一份温暖。
（作者：海淀区中关村街道党工委书记）
（责任编辑：李爽）
篇二：小区红管家工作机制
篇三：小区红管家工作机制
物业管理经验交流材料
“红管家”让小区管理服务更出色
物业管理服务关系着人民群众日常生活，事关民生福祉。近年来，**市**区坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥党建引领作用，整合
全域共建资源深入实施“红管家”物业党建提效工程，着力打造有色彩、有成效、有温度的党建引领小区管理服务新格局。
激活党建“因子”，擦亮“红”的底色。深入推进“红色物业”“红
色业委会”扩面提质，依托“属地+行业”双重管理机制，选派20名党
建指导员加强物业党建工作规范化指导，51家物业企业党组织、264个
物管项目、308名物业行业党员纳入区街管理。发动313名党员骨干、“两
代表一委员”、退休公职人员等力量加入业委会，发挥政治引领作用。
把党建引领物业管理服务纳入社区（村）综合考核内容，压实物业党建
工作责任，出台《党建引领物业管理服务工作示范点评价标准》，从组
织设置、作用发挥等方面对物业党建进行系统规范，推动“红色物业”基层党建示范点梯次培育、有序发展。
点燃联动“引擎”，提升“管”的成色。全面推行“双向进入、交
叉任职”交流机制，吸纳342名优秀业委会委员和物业企业负责人担任
社区“大党委”、网格“大支部”兼职委员，推荐190余名社区“两委”委员、网格党支部书记、微网格（邻里）党小组长嵌入业委会。社区党
组织牵头每月召集居委会、业委会、物业公司“三方”联席会谈，共商
物管大事、共办民生实事、共解治理难事。试点建设物业服务社，探索
形成以“党建引领、公益为民、治理融合、专业外包”为特色的物业管
理服务新模式，有效破解老旧小区管理“老大难”，物业费收取率提高
11.87%o
建强服务“矩阵”，增添“家”的暖色。结合城市更新提档升级“红
管家”服务站点，示范打造“金管家”红领驿站、易家桥壹号院等党建
阵地，拓展“议事红亭”“红色便民点”等微阵地集群，提优服务平台
支撑功能。创新“微网格员亮在格内-红管家链在站上-行动党小组活在
全域”服务模式，依托街道、社区、网格三级党建联席会，成立112个
由“大党委”,“大支部”协调，物业公司、居委会、业委会、网格、共建单位、执法力量、社会组织等共同参与的“1+N”红管家服务联盟，组建“红管家”行动党小组126个，1.1万余名微网格联络员楼栋亮身份,协调设置“红管家”先锋岗346个，成功办结环境整治、绿化养护、文
明停车等实事1200余件，切实把惠民、暖心、便捷服务送到群众身边，传递“家”的温暖。
篇四：小区红管家工作机制
红管家工作模式推进方案
黑龙江省七台河市委坚持党建引领基层治理，结合“我为群众办实事”实践活动，推行社区党组织领导下的居民委员会、联建单位、业主委员会、物业公司、服务企业“五方共议”，围绕物业服务、养老服务和代办服务，探索打造“红管家”服务模式，有效打通联系服务群众的“最后一米”。
坚持共治共享
健全“红管家”运行机制
通过建立多方协作的联议制度、吹哨报到的联动制度、严督实评的联考制度，不断创新党建引领基层治理的体制机制。
抓好“联议”。以社区党组织为核心，建立业主委员会、第三方机构、网格等党组织党建联席会议制度，推行“交叉任职”和兼职委员制，先后召开联席会议478次，解决私搭乱建、“弃管楼”物业服务等突出问题1930余件。
抓紧“联动”。借鉴北京吹哨报到经验，探索建立社区、相关职能部门“1+N”工作模式，有效解决“看得见的管不了，管得了的看不见”问题。桃山区桃东街道针对私搭乱建、小广告泛滥等问题，第一时间联合行政执法、公安等职能单位进行专项行动，仅用2天就圆满解决。
抓实“联考”。从群众的幸福感、满意度出发，逐级开展“群众评价”“上级评价”两个评价，建立区级、街道、社区、网格对第三方机构定期评价的“4+1”考核体系，将“党建+服务”列为与第三方
合作的标准，形成层级任务明确、力量一贯到底的工作态势，最终实现同频共振、同步发力。
深化志愿服务
汇聚“红管家”工作力量
充分发挥社区党组织统筹协调作用，持续深化社区工作队下沉服务力量的工作举措，常态化开展各类志愿服务活动，不断汇聚基层治理的工作力量。
组建社区工作队。继承和发扬各联建单位组建社区工作队向社区网格下沉服务力量的做法，以实施“33项治理工程”为重点，从小事着眼、从细节入手，积极为群众解决生活中的烦心事、闹心事、揪心事。市委组织部、市交通局、市人社局等93家工作队，组织党员开展各类志愿服务活动1.28万人次，有效化解排查整治社区“小菜园”、道路破损、垃圾扬尘等治理问题382处。
组建义务监督员。选派群众基础好、管理能力强的楼长、单元长，作为义务“监督员”，定期向物业公司反馈意见建议。每半年组织物业公司向小区党员、居民代表进行一次述职报告，通报物业基金使用、项目实施等情况，并进行评议，力促物业公司不断增强服务意识，提高服务质量。
建立党员服务站。依托社区、物业公司等建立党员服务站，开展各类活动，满足社区各类群体的需求。充分发挥社区网格员、党员志愿者作用，积极为社区群众提供代买、理发、义诊、维修等服务项目，全年为居民群众提供便民服务4万余人次，解决邻里冲突、拆迁补偿、物业纠纷等矛盾1.34万件，真正实现了小事不出网格，大事不出社区。
坚持问题导向
提高“红管家”服务水平
充分发挥党组织的引领作用，重点在恢复“弃管楼”物业服务、居家老人日间照料、困难群众代办协办上下功夫，积极为社区居民提供优质高效的“红管家”服务。
打造“弃管楼”物业服务“红管家”。建立社区物业管理中心32个，成立宏大、祥和、二建等物业公司党组织12个，引导321栋“弃管楼”业委会与与物业公司对接，并签订服务合同，为小区提供卫生清扫、垃圾清运等12项基础性“管家”服务。目前，“红管家”对弃管楼物业接管覆盖率达到80%以上，以红色引领提升物业管理水平。
打造老人日间照料服务“红管家”。坚持以老年人基本养老服务需求为导向，建立“党建+养老服务”模式，社区党组织引进第三方机构，为小区老人提供日间照料、短期托管、老年餐桌、文化娱乐、心理疏导等养老助老服务。新兴区引进社工服务团队，为居民免费助餐1640余人次，提供缴费理发、心理咨询等免费服务3120余人次。
打造党员群众代办服务“红管家”。充分引导社区网格员、退休党员干部、机关在职党员等群体，依托街道社区代办协办站点，为辖区党员群众提供“管家式”协办、“保姆式”帮办服务2.6万余次，代办服务由下找上、被动服务，变成了部门职能下沉、主动服务，在
党群干群间架起了连心桥，真正能为群众办实事、解难事。
篇五：小区红管家工作机制
推动小区党建激发红色动能经验亮点
*年以来，*区以抓党建促基层治理能力提升专项行动为契机，探索以小区党建引领基层治理，推动治理重心下移、资源下投、力量下沉，打造共建共治共享基层社会治理新格局，居民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。
一、因地制宜划细治理单元
*区共有*个城市社区、*个小区，每个社区平均服务*个小区、近万名居民。在基层治理和服务群众中，存在党组织力量薄弱、服务群众不到位的问题。为此，*区在小区重点开展了三方面工作。
织密组织体系。依托现有网格划分，按照“居住集中、利益相关、便于管理”的原则，统筹小区和网格分布，构建了“社区党委—小区（网格）党组织—楼院（微网格）党小组—党员中心户”的组织体系。
实现党的覆盖。截至*年底，*个小区全部成立了党组织，有*％的小区党组织和网格设置吻合，实现资源、力量、功能“三方融合”。通过划细治理单元，建强了党建引领基层治理的“动力主轴”。
做实服务保障。通过新建、改建、联建、划拨、共用等方式，建成*个小区党组织阵地；制定小区党组织职责清单，推行轮班值守、帮办代办、应急响应等制度，让小区党组织有地议事、有钱办事、有人干事。
*街道将*个楼院优化为*个小区（网格），党组织覆盖率达到*％，小区党组织阵地全部按照有统一标牌、有制度规范、有基本设施的“三有”标准规范提升，做到让小区居民“有地议事”；*街道利用*湾、钟楼街、食品街的企
业集聚优势，协调驻地企业为小区党组织提供*个“微阵地”。区财政每年对每个小区党组织补助*元工作经费，对支委和党小组长补助*元通讯补贴。
二、广泛动员凝聚治理合力
小区党组织成立后，如何发挥好头雁引领作用，带动广大党员群众深度参与基层治理，是其工作的着力点。实践中，*区采取了“找党员、选头雁、聚合力”的“三步走”措施。
找党员。广泛发动小区所辖各方面力量，采取居民党员“入户摸底”、在职党员“动员报到”、驻地单位党员“上门发动”、物业企业党员“邀约吸纳”等方式，将*余名党员分类建立台账，推行“群众点单、社区派单、党员接单”模式，深度参与小区治理，为基层治理注入“红色力量”。文庙街道将*名在职党员纳入“网格红管家”队伍，让党员与网格员一道进小区入楼栋、分组分片开展服务。
选头雁。按照有能力、有公心、有热情、有威望的“四有”标准，重点从居民、网格员、物业企业和驻地单位负责人等党员中，采取“个人自荐、居民推荐、组织选派”等方式，经组织程序，推选*名居民党员、选派*名社区干部担任小区党组织书记，选配*名居民党员、网格员和物业企业、驻地单位负责人等担任小区党组织专兼职委员，打造一支素质优良、担当作为的“领头雁”队伍。*街道通过日常活动、入户走访、座谈交流等形式，精选出一批懂业务、敢担当、能干事的居民党员，经组织程序，推选担任小区（网格）党组织负责人。
聚合力。小区党组织通过与机关企事业单位契约共建、与大型商场结
对包联、与*门店共驻共建、与物业企业交叉任职、与居民群众共治共享等形式，充分释放“虹吸效应”，凝聚起全员参与基层治理的强大合力。*街道*街一社区与*家驻地单位签订共驻共建协议，发动*余名党员下沉小区参与疫情防控、环境整治、扶贫帮困等重点任务。
三、分类施策解决治理难题
*区针对有物业管理小区、单位自管小区、无物业管理老旧小区等不同类型小区的特点，围绕基层治理方面存在的“物业服务不优、群众反映集中、平急转换不畅”等主要问题，分类施策、精准破题。
解决物业服务不优的问题。针对有物业管理小区，向物业企业下派党建指导员*名，成立党支部*个，持续打造“红色物业”品牌，每年组织业主对服务质量进行评价，不断提升服务质效；针对无物业小区，采取“政府主导、街镇兜底、居民自治”三种模式，全面盘活资源、实现良性运转。目前，*个无物业小区利用内部停车场、空地等资源，通过收取停车费、开设便民超市、配建小区食堂等方式，实现“自行造血”。桥东街道枣园小区通过党建引领成立了业主委员会，引导居民众筹搭建起小区外墙，整修监控设备，“无人管”小区变为居民“自主管”小区。
解决居民反映集中的问题。此前，由于社区工作人员人手不足，普遍存在“人少事多”的情况，居民反映的问题不能及时有效解决。为解决这一问题，*区在各居民小区内成立小区党组织，建立“*＋*＋N”议事协调机制，即由小区党组织牵头，社区居委会、物业企业、业委会（物管会）三方参与，相关部门、驻地单位、片警、党员和居民代表等共同协商，实现“群众
篇六：小区红管家工作机制
社区2022年亮点思路社区发展愿景
20xx年夹城巷社区在街道党工委的正确引导下，号召市级先进支部书记团队、党员小组长等志愿者、业主委员会、自管会、物业、辖区共建单位等力量，同心聚力破解小区难题，全心全意服务社区居民。
一、“1”：树好“红管家联盟”党建品牌
以“家”的理念打造城市基层党建共同体，组建“红管家联盟”，同心聚力破解老旧小区改造后的长效管理机制、小区环境整治等，缓解小区停车难等问题，实现居民自治自理。指导左家新村、长板里老旧小区成立自管会，优化小区停车方案；共建单位湖墅电信恢复驿站WiFi；圣都业委会协助物业化解高层玻璃窗坠落等大事小事，充分发挥党建引领力量，擦亮品牌。
二、“3”：用好“党群服务中心、运河驿站、红旗书屋”三个阵地
启动集米市巷街道党群服务中心、文化家园、新时代文明实践站、社区服务大厅、阳光老人家、阳光小伢儿等“党群、政务、文化、公益”多元服务为一体的街道级社区党群服务中心综合体，服务于辖区居民，为居民提供惠民文化以及精神文明志愿服务。
以杭州市先进基层党组织周水根等党员志愿者团队为原型打造“阿根伯工作室”入驻2.0升级版红旗书屋，围绕“自治、自理、自调解”三大特色，带领社区党员、小组长、志愿者共同参与，在调解
邻里纠纷、抗击“烟花”、“灿都”台风、预防新冠疫情、环境大整治、文明城市复评等发挥着模范作用，并且汇集民意，让居民意见建议有了沟通、疏解的渠道。
夹城夜月驿站每月不定时开展共建单位志愿服务活动、大型文娱活动、党群读书会、政策宣讲会等活动。建党百年夹城最亮点活动米式文化养老节，结合民呼我为，开展多种多样的“重温入党誓词”系列活动。