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政务服务中心2022年半年工作总结
街道政务服务中心 2021 年半年工作总结及下半年工作计划
xxxx 年政务服务中心在新区政务服务中心和街道党工委、办事处的领导下，连续以建设规范化、服务型政府为目标，坚持依法行政为前提，推行"大厅化、开放型、一站式"的政务服务模式，政务服务工作始终围绕"办事流程少、服务质量高、工作效率快"的要求，进一步提升街道社会公共服务水平，为推动建设"四最合江"打造良好的政务服务环境。
根据时间过半任务过半的工作要求，现对 xxxx 年上半年政务服务工作总结如下：
一、加强思想训练，提高服务意识
结合"两学一做"学习训练常态化制度化，通过集中学习和自学的方式，对中心全体工作人员进行学习训练培训，并深化贯彻实行党的十九大精神、系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面实行习近平总书记对天府新区的重要指示精神。在新的历史条件下，不忘初心，不断增加政务服务的高效性、廉洁性、自律性；不断增加中心全体工作人员的政治意识、大局意识、核心愿识、看齐意识；增加窗口工作人员的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的办事力量，始终把人民利益摆在至高无上的地位，围绕"放管服"根本方向转变政府职能，全面提高政务服务中心标准
化、规范化建设，创新服务举措、提高行政效能，提升街道社会公共服务水平，为推动建设"四最合江"打造良好的政务服务环境。
二、加强业务办理，夯实基础工作
（一）持续做好新区政务服务中心及各部门下沉事项的承接工作。根据政务审批"清、并、压、减"的原则，进一步梳理新区下沉到二三级政务服务平台服务事项及整理并完善街道内托付授权的便民服务事项，现中心可办理事项共xxx 项，其中新区政务服务中心及各大局下沉 xxx 项、街道内各办托付办理 xx 项。
（二）建立健全管理机制。进一步规范二、三级政务服务体制机制，建立健全政务公开、政务效能、公开电话、监督管理等工作制度，全面深化行政效能和作风建设。
（三）连续推动政务服务工作的审管分别。为避开服务事项办理脱节，做到审管并重，实行清单管理，加大并联审批的探究和运用，中心从各办抽调工作人员成立政务服务审批办公室，各办工作人员入驻中心办理服务事项，实行联署办公，提高了办事效率，让群众办事切实体会到"一窗受理、一站办结"。
（四）开展政务学问、技能培训。为进一步提升工作人员综合素养、提高工作效率，增加服务理念，通过多种方式开展各类培训学习，邀请新区政务服务中心领导开展业务
指导；聘请相关专家开展培训工作；开展二三级政务工作业务培训；开展业务技能综合测试。
（五）拓宽服务范围，做到"服务到家、到家服务"。中心实行联动代办机制，将预约服务、代办等服务延长到三级政务服务平台；中心开启了"容缺预审机制"；中心开通了"空中服务站"为群众供应生活所需联络电话；中心已入驻自然气、电费缴费，以及入驻公交公司办卡、缴费等事项。
（六）大力开展政务宣扬活动。为提高群众对新区和街道发展的政策、方针、规划等政务服务的民生工作知晓率，中心构建"三位一体"的政务服务宣扬平台开展宣扬活动。
三、主动加强探究，创新各类工作
（一）连续开展"一区通办"及"合江通办"工作。中心本着"为群众办好事、让群众好办事"的服务理念，不断探究政务服务新模式。在实现新区"一区通办"工作后，结合街道实际，借鉴新区"一区通办"工作探究并启动"合江通办"工作。
（二）不断优化服务，实现"仅跑一次"及"审批不见面"。为切实解决服务群众和企业"最终一公里"问题，着力打造事项最简、流程最优、成本最低、服务一流的"至简审批"模式，中心对新区政务服务中心对全部事项进行梳理，并严格根据"仅跑一次"及"审批不见面"的标准要求，切实做好"仅跑一次"及"审批不见面"清单任务的实行工作。
（三）树立精品意识，集群打造政务服务三级平台为
"市民之家"。为更好服务群众，结合街道实际，因地制宜将便民服务中心建设成为"开放式、全方位、一站式"的"市民之家"，x 村、x 便民服务中心已完成示范点升级改造，提升打造了党员活动中心、村民活动广场等场所。
（四）树立服务意识，联合街道纪工委及相邻街道政务服务中心开展行政效能稽核工作。由街道纪工委和政务服务中心根据行政监察与组织管理相联系的工作机制。不定期对政务服务工作进行稽核监察；联合相邻街道每季度开展交叉稽核，解决行政审批服务质量，廉政建设，责任追究等方面的突出问题。
（五）创新动力及衡量标准，将政务服务工作纳入目标考核范畴。结合新区政务中心目标考核工作，将政务公开、政务审批、便民中心的管理、市民基础信息库等政务服务工作纳入街道对各办、各村（社区）的目标考核，现已分别签订目标责任书，作为提升政务工作的工作动力及衡量标准。
四、工作中存在的问题
信息上报和管理工作还有待强化，中心在下半年工作中将补齐政务工作短板，实现政务服务工作的"规范、公开、透亮、高效、便捷"。
政务服务中心2022年半年工作总结
政务服务中心 2019 年半年工作总结
政务服务中心 2019 年半年工作总结
2019 年全县政务服务认真贯彻落实国务院、省、市深入推进“放、管、服”改革的重大工作部署，扎实抓好行政审批制度改革，着力优化公共服务和便民服务，提质创优、转型增效，努力为全县经济社会发展构建更加良好的营商环境。现总结如下：
一、上半年工作完成情况
（一）做好行政审批工作规范政务服务。实施“一窗受理”网上审批，规范行政审批行为。督促指导窗口工作人员按时将办理的行政许可、除行政许可其它类和公共服务事项在“一体化政务服务平台”上全程办理，督查相关审批部门在“**省投资项目在线审批监管平台”上及时审批处理相关业务。截止目前在“**省投资项目在线审批监管平台”上批分数量为257件，部门回复数927件，各部门都能较好的完成回复及办理自身相关业务。
1—6 月，县政务服务中心窗口部门共受理各类事项7741件，其中行政审批事件5380件，公共服务事件及其它相关事项 2361 件，提前办结率**%，按时办结率**%，现场办结率**%，无超期办理情况发生，在政务服务一体化平台办件工作上，县级行政审批事项办理办结 31539 件，公共服务类事项办理办结 3549 件，均位列全市前列。
（二）加强窗口人员管理和教育。严格执行请假制度、去向留言登记制、大厅巡查等管理制度，督促窗口工作人员遵守作息时间，上班不做与工作无关的事，严格办件纪律，提高办事效率，主动、热情地为群众服务，提升服务形象。
（三）开展政务服务标准化体系建设。根据**市政务服务地方标准，配合做好
“一窗受理”服务规范、县、乡（镇）、村机构建设规范、行政许可事项办事指南编制规范、政务大厅服务中心管理和服务规范、政务中心电子监察工作规范、政务服务民情访调与监督规范等政务服务标准化试点工作。
（四）强化视频监督巡查。制定了视频监督管理办法，落实专人负责视频监督工作，坚持每天开展 2 次视频巡查并做好记录，对发现的问题及时纠正、处理；
要求各乡镇如遇特殊情况停电，造成视频监控系统不能正常运转，及时上报县效能办、县政务中心，通电后要及时重新启动视频监控系统。如因工作日发生便民服务大厅未开门、无人值守、工作人员违反工作纪律等现象，被省、市效能督查通报的，年终将扣减效能目标考核分；
造成严重不良影响的，将按相关程序追责。
（五）开展乡镇便民服务中心业务指导。开展业务指导，提高乡镇便民服务中心管理水平、服务效率和服务质量，促进乡镇便民服务中心工作有效开展。
（六）做好重点项目联审代办服务。配合做好“产业发展年”将**县乡镇污水处理厂建设工程、**县文化艺术中心建设工程、**县城区海绵城市综合建设工程、五马坪生态旅游度假区建设工程作为县政务中心 2019 年看板项目。组织各行政审批部门主动作为，为企业提供行政审批手续方面的咨询服务，以促进项目早日建成。
（七）抓好学习教育促党建。一是围绕基层党建提升年，开展党建促脱贫攻坚活动。每月开展形式多样的“主题党日活动”，党支部书记到结对共建花园村党支部“讲党课”，学习宣传贯彻党十九大精神，详细阐述乡村振兴战略内涵，激发党员建设幸福美丽和谐“新花园”的信心；
做好党建牵手扶贫，党支部 6 名党员结对***名农村党员，帮扶全村***户贫困户，联系***户非贫困户，深入开展全覆盖大走访，做好政策宣传，化解各类矛
盾，形成走访问题台账，“党员志愿服务队”开展环境卫生大整治，消除全村卫生死角。二是开展“大学习、大讨论、大调研”活动。认真集中学习党的十九大和习近平总书记对**工作重要指示精神及省委书记彭清华讲话精神，到花园村通过开户长会、结对共建党员大会、村民代表会、群众会等形式开展学习宣传 7 场次。认真组织党员干部开展“大讨论”，围绕如何打好“三大攻坚战”、如何抓好乡村振兴、如何抓好政务服务标准化建设，如何提高办事效率、提升政务服务水平等开展讨论。坚持以问题导向，确定调研课题 1 个，认真组织开展调研。
三是聚焦解决突出问题，对照党章党规，对照系列讲话、对照先进典型找准差距、抓好整改，巩固深化基层党建重点任务成果，认真学习《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、宣传党的十九大和习近平总书记来川讲话精神；
创新抓实基层党建，提升政务服务能力，为**县率先脱贫摘帽提供坚强的组织和纪律保障，并把学习贯彻习总书记来川视察重要讲话精神与政务服务和脱贫攻坚工作紧密结合，坚定推动讲话精神落地落实。
(八) 精准扶贫，开展结对帮扶工作。中心结对帮扶底堡乡花园村，全体干部积极进村入户，放弃节假日休息时间，全面摸清贫困户情况。通过走访，了解贫困户和非贫困户的家庭生活状况、致贫原因，并制定“一户一策”、帮扶明白卡等帮扶计划和措施，确保实现脱贫标准。引导有劳动能力的贫困户就近或外出务工，尽全力改善贫困户的生产生活，增加贫困户收入，实现脱贫致富的目的。下派第一副书记驻村开始工作，协助乡村两委解决贫困户实际困难，同时协调其他单位的帮扶人员积极开展帮扶工作。
（九）加强纪律督查，推进正风肃纪工作常态化 。一是严格执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《**市党政机关国内公务接待管理实施细则》等有关规
定，进一步严肃公务接待工作纪律。二是组织各政务服务部门分管领导和窗口工作人员专题会议，学习纪委十四届三次全会精神，部署政务服务部门窗口
“作风建设年”相关工作，提升政务服务质量和效率。
二、工作存在的问题
一是政务服务环境建设的机制体制仍需进一步创新，政务公开内容和范围需拓展。
二是“一窗受理”系统有待进一步完善，项目、流程有待进一步规范
三、下一步工作打算
一是开展全县不合法不合理证明和手续的清理工作。
二是加强并联审批和重大项目代办服务工作，提高办事效率。
三是指导乡镇便民服务中心和村（社区）代办点拓展服务功能。
政务服务中心2022年半年工作总结
街道政务服务中心 2021 年半年工作总结及下半年工作计划 xxxx 年政务服务中央在新区政务服务中央和街道党工委、办事处的领导下，继续以建设规范化、服务型政府为目标，坚持依法行政为前提，推行 大厅化、开放型、一站式 的政务服务模式，政务服务工作始终围绕 办事流程少、服务质量高、工作效率快 的要求，进一步提升街道社会公共服务水平，为推动建设 四最合江 营造良好的政务服务环境。
根据时光过半任务过半的工作要求，现对 xxxx 年上半年政务服务工作总结如下：
一、加强思想教导，提高服务意识
结合 两学一做 学习教导常态化制度化，通过集中学习和自学的方式，对中央全体工作人员举行学习教导培训，并深化贯彻落实党的十九大精神、系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实习近平总书记对天府新区的重要指示精神。在新的历史条件下，不忘初心，不断增加政务服务的高效性、廉洁性、自律性；不断增加中央全体工作人员的政治意识、大局意识、核心愿识、看齐意识；增加窗口工作人员的自我净化、自我完美、自我革新、自我提高的办事实力，始终把人民利益摆在至高无上的地位，围绕 放管服 根本方向改变政府职能，全面提高政务服务中央标准化、规范化建设，创新服务举措、提高行政效能，提升街道社会公共服务水平，为推动建设 四最合江 营造良好的政务服务环境。
二、加强业务办理，夯实基础工作
（一）持续做好新区政务服务中央及各部门下沉事项的承接工作。根据政务审批 清、并、压、减 的原则，进一步梳理新区下沉到二三级政务服务平台服务事项及收拾并完美街道内托付授权的便民服务事项，现中央可办理事项共 xxx 项，其中新区政务服务中央及各大局下沉 xxx 项、街道内各办托付办理 xx 项。
（二）建立健全管理机制。进一步规范二、三级政务服务体制机制，建立健全政务藏匿、政务效能、藏匿电话、监督管理等工作制度，全面提升行政效能和作风建设。
（三）继续推动政务服务工作的审管分别。为避开服务事项办理脱节，做到审管并重，落实清单管理，加大并联审批的探究和运用，中央从各办抽调工作人员成立政务服务审批办公室，各办工作人员入驻中央办理服务事项，采取联署办公，提高了办事效率，让群众办事切实体味到 一窗受理、一站办结 。
（四）开展政务学问、技能培训。为进一步提升工作人员综合素养、提高工作效率，增加服务理念，通过多种方式开展各类培训学习，邀请新区政务服务中央领导开展业务指导；招聘相关专家开展培训工作；开展二三级政务工作业务培训；开展业务技能综合测试。
（五）拓宽服务范围，做到 服务到家、到家服务 。中央采取联动代办机制，将预约服务、代办等服务延长到三级政务服务平台；中央开启了 容缺预审机制 ；中央开通了 空中服务站 为群众提供生活所需联络电话；中央已入驻自然气、电费缴费，以及入驻公交公司办
卡、缴费等事项。
（六）大力开展政务宣扬活动。为提高群众对新区和街道进展的政策、方针、规划等政务服务的民生工作知晓率，中央构建 三位一体 的政务服务宣扬平台开展宣扬活动。
三、乐观加强探究，创新各类工作
（一）继续开展 一区通办 及 合江通办 工作。中央本着 为群众办好事、让群众好办事 的服务理念，不断探究政务服务新模式。在实现新区 一区通办 工作后，结合街道实际，借鉴新区 一区通办 工作探究并启动 合江通办 工作。
（二）不断优化服务，实现 仅跑一次 及 审批不见面 。为切实解决服务群众和企业 最后一公里 问题，着力打造事项最简、流程最优、成本最低、服务一流的 至简审批 模式，中央对新区政务服务中央对全部事项举行梳理，并严格根据 仅跑一次 及 审批不见面 的标准要求，切实做好 仅跑一次 及 审批不见面 清单任务的落实工作。
（三）树立意识，集群打造政务服务三级平台为 市民之家 。为更好服务群众，结合街道实际，因地制宜将便民服务中央建设成为 开放式、全方位、一站式 的 市民之家 ，x 村、x 便民服务中央已完成示范点升级改造，提升打造了党员活动中央、村民活动广场等场所。
（四）树立服务意识，联合街道纪工委及相邻街道政务服务中央开展行政效能稽核工作。由街道纪工委和政务服务中央根据行政监察与组织管理相联系的工作机制。不定期对政务服务工作举行稽核监察；联合相邻街道每季度开展交错稽核，解决行政审批服务质量，廉政建
设，责任追究等方面的突出问题。
（五）创新动力及衡量标准，将政务服务工作纳入目标考核范畴。结合新区政务中央目标考核工作，将政务藏匿、政务审批、便民中央的管理、市民基础信息库等政务服务工作纳入街道对各办、各村（社区）的目标考核，现已分离签订目标责任书，作为提升政务工作的工作动力及衡量标准。
四、工作中存在的问题
信息上报和管理工作还有待强化，中央在下半年工作中将补齐政务工作短板，实现政务服务工作的 规范、藏匿、透亮、高效、便捷 。